Não consigo deletar meus arquivos do OneDrive.

Question

Olá!

Sou estudante universitário, e utilizo o OneDrive corporativo disponibilizado pela minha universidade.

Eventualmente, passei o pacote de dados permitidos. Buscando re-organizar todos os meus arquivos, decidi deletar tudo para zerar a quantidade do meu armazenamento... mas não consigo deletar nada!

Faço notar que cheguei a 150GB de armazenamento utilizado, com limite de 100GB. Ou seja, não posso salvar mais nada enquanto não abrir espaço deletando coisas no armazenamento.

Por mais que eu tente deletar os arquivos no app do Windows, ou no site, acontecem uma de duas coisas: o arquivo permanece lá, ou desaparece por alguns segundos para então retornar, ainda que apareça a mensagem "X arquivos deletados com sucesso"; ou o Onedrive de browser fala que não deu para deletar porque "tem outro evento acontecendo", vide anexo abaixo.

Unlinkei todos os dispositivos vinculados ao Onedrive em questão, tentando excluir os arquivos apenas pelo webbrowser, sem sucesso.

• Já tentei deletar pasta por pasta, arquivo por arquivo, e não deu certo;
• Atualmente, só estou usando o Onedrive do browser, o que significa que não há outros dispositivos linkados que estejam fazendo upload dos mesmos arquivos (o que geraria o ciclo infinito de arquivos indeletáveis).

Já fiz o backup dos arquivos para o HD físico. Só quero resetar o meu Onedrive, ou seja, deletar tudo, para ter um armazenamento novo fresquinho, o que não está dando certo.

Agradeço desde já a disponibilidade em me ajudar.

Answer 1

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Prezado João,

Isso pode ser causado por uma alteração de armazenamento da assinatura do Office 365 Education A1 e temo que você não consiga resolver o problema sozinho. Você pode entrar em contato com o administrador da escola e permitir que ele abra um tíquete de suporte para a equipe relacionada para corrigir o problema.

Para sua referência: Atualizações de programa no Microsoft 365 for Education - Microsoft Community Hub

Você pode encontrar e entrar em contato com o administrador da escola através das informações nos artigos a seguir.

Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Sobre as funções de administrador no centro de administração do Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Desculpe por que nossa categoria pode não ter recursos suficientes para ajudá-lo a corrigir o problema diretamente.

Obrigado pelo seu esforço e tempo.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft