One Drive não funciona nem online e nem no APP do PC

Question

Meu One Drive online está com 100 GB, e estou usando apenas 5%, mas ainda continua aparecendo a seguinte mensagem "SUA CONTA FICARÁ CONGELADA ATÉ QUE VOCÊ EXECUTE UMA AÇÃO". Porém no APP do computador eu sair da seção, e tento logar, mas dar o (erro 0x8004def7) e não consigo acessar no PC.

Answer 1

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Olá, laise ramos

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Notei que o OneDrive não funciona nem online nem no PC.

O erro 0x8004def7 geralmente ocorre quando o OneDrive está cheio de espaço. Então eu gostaria de confirmar se o 100GB é recentemente expandido?

Se tiver excedido o limite de armazenamento, poderá ver uma mensagem e um ícone "conta congelada". Você só precisa voltar abaixo do limite de armazenamento da Microsoft para acessar seus arquivos novamente.

Você terá que excluir alguns arquivos ou comprar mais espaço. Pode levar até 2 horas para que as alterações entrem em vigor. Se após 4 horas, sua conta ainda estiver congelada.

O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Se tiver passado mais de 4 horas, mas o OneDrive ainda estiver bloqueado, você pode tentar o seguinte para corrigi-lo.

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Redefinir o aplicativo OneDrive

Redefinir o Microsoft OneDrive às vezes pode corrigir problemas de sincronização e redefinir todas as configurações do OneDrive. O aplicativo OneDrive retomará a sincronização completa após a redefinição.

Você não perderá nenhum dado redefinindo ou desinstalando o OneDrive.

1. Pressione Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite wsreset.exe e selecione OK.
2. Uma janela de prompt de comando em branco será aberta e, após cerca de dez segundos, a janela será fechada. Você pode fechar a janela da Microsoft Store.
3. Se o OneDrive ainda não sincronizar, pressione o botão Windows e R novamente.
4. Copie-os e cole-os na caixa de diálogo e pressione o botão OK.
   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

Se vir a mensagem "O Windows não consegue localizar...", copie e cole o item e, em seguida, prima o botão OK.
:\Arquivos de Programas\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

Se vir a mensagem "O Windows não consegue encontrar...", copie-a e cole-a e, em seguida, prima o botão OK.
:\Arquivos de Programas (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset 5. Reinicie manualmente o OneDrive acedendo ao menu Iniciar, escrevendo OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clicando na aplicação de ambiente de trabalho OneDrive.

Se a redefinição não corrigir o problema, você pode tentar entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

(Segunda a sexta: 9h às 18h, sábado e domingo: 10h às 18h)

1. Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite o contato lá.
3. Selecione Obter ajuda.
4. Selecione Entrar em contato com o suporte.
5. Em Produtos & serviços, selecione Microsoft 365 & Office.
6. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Vá para Confirmar.
8. Selecione Bate-papo com um agente de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência.

Obrigado pela sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft