Ao logar no authenticator está pedindo o código dentro do proprio app para logar conta bussines

Question

Olá suporte.

No app Microsoft Authenticator ao adicionar conta, ele pede para logar na conta (login e senha, normal) e em seguida exibe um código.

Mas como se eu estou dentro do próprio app e tentando adicionar a conta?
É uma conta Bussinies eu sou o administrador global, nao tem outra conta Admin para acessar a administração e reconfigurar.

preciso recuperar e acessar esta conta com urgencia.

Answer 1

Estou com o mesmo problema na conta corporativa e quando ligo para o número informado direciona para o suporte online. Que não consigo logar porque não tenho o código.

Pois o app pede o mesmo código que deveria gerar.

É um loop infinito.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Ariel De Paiva Guastalle,

Bom dia! Obrigado por estender a mão.

Lamento saber que você está tendo problemas com o login com sua conta de administrador devido à verificação em duas etapas. Com base em sua descrição, caso você seja o único administrador e nenhum outro administrador global esteja disponível para redefinir a MFA para você, talvez seja necessário entrar em contato com a equipe de proteção de dados por telefone.

Você pode exibir os números de telefone listados neste documento (Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn), dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos de abertura como algo como "você pode visitar o link..." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até que a opção apareça, então "1" como um usuário de e-mail comercial, "1" novamente para obter ajuda técnica.

Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, e ela perguntará que tipo de problema você está preocupado.

Respondido: Autenticador.

R: Que tipo de produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Uma confirmação: conta de escola ou empresa?

B: Para Empresas

R: Você é administrador?

B: Sim.

R: Você tem o outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

B: Sim

Você também pode se referir a números de telefone em Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Além disso, como temos uma equipe de suporte dedicada para consultas relacionadas ao Microsoft Authenticator, também recomendo que você também poste sua consulta no fórum de suporte do Microsoft Authenticator via (Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A). Os engenheiros do Microsoft Authenticator com ampla experiência e mais recursos podem ajudar de forma eficaz.

Sua gentil compreensão será muito apreciada.

Atenciosamente

Ashraf.