Problema na conta de estudante.

Question

Boa tarde! Estou com um grande problema com os serviços da Microsoft. Possuo conta de estudante e toda vez que tento entrar, minha senha/conta fica dando erro. Tudo o que eu tento resolver pelo "suporte" da Microsoft exige a minha conta que, por um belo acaso, pede minha senha e no mesmo momento dá senha/usuário inválido. Já tentei redefinir a senha e eu simplesmente não tenho permissão para recuperar/mudar a minha senha. Estou tentando resolver esse problema com a conta de estudante há meses e toda vez volto para a estaca zero, pois TUDO no suporte exige a minha conta que não funciona. Já adianto que nem o e-mail, nem a senha estão errados, a Microsoft que simplesmente não reconhece meu e-mail e senha que até o ano passado funcionavam perfeitamente nos serviços da Microsoft.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Viviany,

Parece que você está usando a assinatura do Microsoft 365 Education e não pode fazer logon com ela.

Em relação a "Tentei redefinir a senha e simplesmente não tenho permissão para recuperar/alterar minha senha.", você pode entrar em contato com o administrador da escola e deixá-lo tentar redefinir a senha para você ver se você pode fazer login depois de redefinir a senha.

Redefinir senha - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Se o problema persistir depois de redefinir a senha, sugiro que você entre em contato com o administrador da sua escola e deixe-o seguir as etapas no artigo a seguir para abrir um ticket de suporte para nossa equipe relacionada o mais rápido possível para que eles possam ajudá-lo a corrigir o problema de login diretamente do lado deles.

Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Sobre as funções de administrador no Centro de administração do Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte Microsoft

O administrador deve ser capaz de abrir o tíquete de suporte da Ajuda e do Suporte no Centro de administração do Microsoft 365.

Em seguida, você pode selecionar suporte por telefone ou suporte por e-mail da seguinte maneira.

Obrigado pelo esforço e tempo.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft