Perda de arquivos devido a licença expirada.

Question

Sempre usufrui dos aplicativos disponibilizados pela microsoft, renovo anualmente meu acesso. Entretanto, esse ano não me atentei ao prazo de encerramento do plano e meu perfil passou a ser "free", depois de algumas semanas, renovei minha licença, mas notei que a maioria dos meus arquivos simplesmente não constavam mais em minhas pastas. Poderia me auxiliar nesse processo, como consigo recuperar os arquivos "perdidos"?

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Answer 1

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Olá clara.claudino, Bem-vindo à Comunidade Microsoft.Percebi que você está tendo problemas para recuperar seus arquivos ausentes no OneDrive. Eu entendo como é difícil perder documentos ou arquivos importantes.

Antes de mais nada, quero observar que**, se sua assinatura do Microsoft 365 expirar, você terá 30 dias para salvar seus arquivos no armazenamento local. Após 30 dias, se você tiver mais de 5 GB de dados, o excesso será excluído permanentemente. Você não será capaz de recuperá-lo**.

Você mencionou que renova sua licença depois de algumas semanas. Eu não sei se "estas semanas" é mais de 30 dias, se não, você pode tentar os seguintes passos para recuperar os arquivos:

1. Procure seus arquivos no OneDrive.com. Entre no OneDrive online. Use "Pesquisar tudo" para procurar seus arquivos. Veja se você consegue encontrar os arquivos ausentes.
2. Procure na Lixeira. No lado esquerdo da OneDrive.com, selecione Lixeira. Se você encontrar o item que está procurando, selecione-o e escolha Restaurar. No entanto, observe que um arquivo que foi excluído permanentemente da Lixeira do OneDrive não pode ser recuperado.
3. Se você for um assinante do Microsoft 365, poderá usar o recurso de recuperação de arquivos do OneDrive para desfazer todas as ações realizadas em arquivos e pastas nos últimos 30 dias. Quando restaurados, todos os arquivos ou pastas criados após o ponto de restauração são enviados para a Lixeira do OneDrive. 
   • Na parte superior do OneDrive.com, selecione Configurações > Opções e selecione Restaurar o OneDrive na navegação à esquerda.
   • Na página Restaurar seu OneDrive, selecione uma data na lista suspensa, como Ontem, ou selecione Data e hora personalizadas.
   • Se você selecionou Data e hora personalizadas, selecione a atividade mais antiga que deseja desfazer. Quando você seleciona uma atividade, todas as outras atividades que ocorreram depois disso são selecionadas automaticamente.
   • Quando estiver pronto para restaurar o OneDrive, selecione Restaurar. Essa ação desfará todas as atividades selecionadas.
   Para obter etapas detalhadas, consulte: Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft.

Você também pode consultar este link para obter mais informações: Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft. 

(Se você estiver usando o OneDrive para empresas, entre em contato com o administrador do locatário e solicite que ele o ajude a restaurar os arquivos de arquivo armazenados nele. Se o administrador do locatário ainda não tiver excluído a conta, ele ainda poderá ajudá-lo a restaurar os arquivos.)

Imagino o quão difícil esta situação deve ser para vós. Quero que saibam que é completamente normal sentir-se chateado ou preocupado. Você também pode olhar para trás para ver se tem um backup diferente do OneDrive, como um backup local, e se recuperar de outros backups. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.FelicidadesLúcia Wu - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft