Fiz o pagamento da assinatura mensal, ao mesmo tempo que cancelei a assinatura anual e estou com a assinatura para renovação. O que fazer?

Question

Fiz o pagamento da assinatura mensal, ao mesmo tempo que cancelei a assinatura anual e estou com a assinatura para renovação. O que fazer?

Answer 1

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Olá, Gleucon Amaral

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você cancelou sua assinatura anual e pagou por uma assinatura mensal! Você pode exibir e gerenciar sua assinatura por meio deste site em 'Serviços e Assinaturas': Conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta hoje mesmo – Microsoft

Você tem alguma outra dúvida sobre como renovar sua assinatura? Normalmente, você pode optar por renovar manual ou automaticamente, consulte este artigo para saber mais: Renovar o Microsoft 365 para uso pessoal ou familiar - Suporte da Microsoft

Ou, por exemplo, outros problemas ao renovar sua assinatura, por exemplo, a assinatura anual ainda foi cobrada após a mudança para uma taxa mensal, a assinatura expirou, mas não foi cobrada automaticamente, ou você pagou, mas recebeu uma mensagem solicitando a renovação do produto? Por favor, deixe-me saber os detalhes!

Quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft não fornecem suporte suficiente, você também pode acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações precisas de endereço de conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinaturas, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Aguardamos sua resposta!

Atenciosamente

Mila.L-MSFT| Especialista em suporte da comunidade Microsoft