Tenho o Microsoft Personal e acabei de receber um convite pra entrar no Family. Como faço pra migrar? Preciso cancelar minha assinatura?

Question

Tenho o Microsoft Personal e acabei de receber um convite pra entrar no Family. Como faço pra migrar? Preciso cancelar minha assinatura?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Raphaela P V Reis,

Obrigado pela sua resposta.

Vimos que você disse que cancelou sua assinatura do Microsoft 365 Personal, mas ainda não pode ingressar em outros grupos domésticos. Vimos que o senhor disse que ainda há vagas correspondentes no grupo de origem da outra parte, mas não pode aderir.

Vimos que você afirmou que não poderia entrar em contato com o pessoal de atendimento ao cliente, e não havia informações sobre como contatá-los. Preocupa-me o facto de ter excedido o horário de trabalho durante a operação e de ninguém ter atendido à chamada.

Se precisar, você pode escolher outro tópico para se reconectar via telefone ou chat online:

A linha direta de atendimento ao cliente global da Microsoft pode se referir ao seguinte link:Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft

1. Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Selecione Proteção para a Família (entre em sua conta pessoal da Microsoft).

3. Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.

4. Vá para Confirmar.

 

6. Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Por favor, note que o suporte por chat tem horário de trabalho fixo, se o último prompt de janela não estiver disponível, tente abri-lo novamente amanhã

Ao mesmo tempo, a questão dos grupos familiares precisa ser explicada a você:

Como recebemos feedback de outros usuários que podem não ser capazes de se juntar ao grupo familiar de acordo, também reagimos com os departamentos relevantes por meio de canais internos e estamos investigando, você pode tentar esperar um período de tempo para convidar novamente a confirmação.

Ao mesmo tempo, como você tem suas próprias informações de assinatura antes, preocupado com as suas próprias em um grupo familiar separado, se você possui no grupo familiar, você não pode voltar a participar de outros grupos familiares.

Você pode tentar confirmar que está fora do seu próprio grupo doméstico e, em seguida, ver se você pode ingressar em outro grupo doméstico:

Mesmo que você seja a única pessoa neste grupo familiar, às vezes ainda é um grupo familiar e você tem que sair para fazê-lo.

Você pode tentar isso acessando: Proteção para a Família da Microsoft e clicando na opção Configurações no canto superior direito:

Verifique a parte inferior da tela para ver se há uma opção para "Encerrar grupo familiar" e, se houver, saia do grupo familiar e tente adicionar outra assinatura familiar.

2. Se sua conta não estiver em um grupo familiar separado, você pode tentar adicionar sua conta convidada diretamente ao grupo familiar:
3. Inicie sessão na conta Microsoft convidada | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft e clicar em "Serviços e Assinaturas".
4. Clique em "Gerenciar compartilhamento" para adicionar as informações da conta convidada diretamente nas configurações do grupo doméstico.
5. Uma vez adicionada, a conta convidada precisará confirmar a entrada fazendo login na conta convidada diretamente do lado do computador.
6. Após a confirmação bem-sucedida, você pode desfrutar das informações de compartilhamento e visualizar os produtos na conta convidada.

Se isso não for possível, você pode tentar alterar a conta convidada para confirmar o convite novamente.

Se isso não funcionar, talvez seja necessário aguardar uma correção para confirmar o problema, pois o departamento de desenvolvimento também está investigando a causa do problema.

Espero ter ajudado.  Se alguma atualização, bem-vindo para compartilhar conosco.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Boa tarde.

Eu já cancelei minha assinatura, e mesmo assim não consigo entrar no grupo familiar. O dono já me mandou 5 convites, não consegui por nenhum. Ainda tem vaga no grupo, então esse não é problema.

Não consigo falar com ninguém do suporte, o passo à passo que foi enviado não chega na parte de suporte ao vivo?

O que devo fazer? Já até paguei o plano família com o restante do pessoal!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Raphaela P V Reis,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você gostaria de participar de um convite de grupo familiar que outra pessoa compartilhou com você.

Vimos que você indicou que tem uma assinatura do Microsoft 365 Personal e recebeu um convite para ingressar no grupo doméstico de outra pessoa, e precisamos explicar isso para você:

Como você tem um produto Microsoft 365 em sua conta, não é possível ingressar diretamente no grupo doméstico de outra pessoa e não poderá migrar sua confirmação de assinatura diretamente.

De acordo com os requisitos oficiais da Microsoft, você não pode transferir manualmente uma assinatura existente do Microsoft 365 de uma conta da Microsoft para outra, se precisar, você pode cancelar sua assinatura atual e assinar com uma nova conta ou ingressar no grupo familiar de outra pessoa.

Antes de aderir a um grupo familiar, tem de se certificar de que não tem uma subscrição de um produto Microsoft 365 na sua conta ou, se tiver um produto na sua conta, tem de esperar que a sua subscrição expire ou cancelar a sua subscrição dentro do período cancelável.

Depois de cancelar sua assinatura, você deve esperar até que todas as assinaturas sejam completamente canceladas e verifique se não está em um grupo doméstico separado antes de aceitar as ações de outra pessoa e ingressar no grupo doméstico de outra pessoa.

Saiba mais sobre como compartilhar sua assinatura do Microsoft 365 Family - Suporte da Microsoft

 

Você precisará cancelar sua assinatura ou esperar que ela expire antes de aceitar os convites do grupo doméstico de outras pessoas.

Se a sua subscrição estiver dentro do período reembolsável, pode tentar cancelar as suas informações de subscrição, mas

Devido às limitações das ferramentas da Comunidade Microsoft, não podemos ajudá-lo diretamente a revisar as informações de assinatura da sua conta e cancelá-las devido às limitações dos fóruns da comunidade, que se destinam principalmente a famílias e indivíduos que precisam de suporte técnico básico para seus sistemas ou software de escritório.

Esse processo pode incluir a confirmação de sua conta da Microsoft e forma de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar a divulgação dessas informações em um fórum público, não posso falar com você sobre a investigação dessa situação, mas vou direcioná-lo para o local apropriado.

1. Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Selecione Contactar o Suporte (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).
3. Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.
4. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
5. Vá para Confirmar.
6. Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Por favor, note que o suporte por chat tem horário de trabalho fixo, se o último prompt de janela não estiver disponível, tente abri-lo novamente amanhã

Espero ter ajudado! Se alguma atualização, bem-vindo para compartilhar conosco.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft