Erro no Office 365: "Produtos Desativados". Porém minha assinatura está ativa. Como resolver?

Question

Minha conta está ok e renovada, porém, fico nesse loop e não resolve.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Carlos. Recebi sua resposta. Recentemente, recebemos um grande número de relatórios semelhantes ao seu caso. É provável que este seja um problema quente. Por enquanto, você pode tentar adicionar um número de telefone como alias à sua conta da Microsoft e entrar com seu número de telefone para ver se o problema permanece.

Como adicionar um número de telefone ou endereço de email à sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Se o problema ainda ocorrer depois de entrar com seu número de telefone, talvez você precise esperar um pouco.

Devemos pedir desculpas pelo inconveniente que você experimentou, e manteremos o progresso mais recente para este problema. Assim que obtivermos algumas informações úteis, iremos informá-lo.

Obrigado pela sua compreensão e apoio.

Relação

William.Y - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Boa tarde,

Minha conta é pessoal e minha assinatura vence em 26 Julho de 2025, inclusive fiz a renovação antecipada.

Devido a esse problema não estou conseguindo sincronizar meus arquivos no onedrive e isso está me causando inúmeros problemas.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Carlos Umberto Guimarães Rosa,

Bem-vindo à comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição, entendemos que você encontrou um código de erro 29 no Office, portanto, não é possível usar o Office corretamente. Parece que você está enfrentando um problema amplamente conhecido que ocorreu recentemente.  Esse problema pode ter um grande impacto no seu trabalho, e entendemos o inconveniente que ele causou.

Lamentamos informar que recebemos recentemente relatórios de usuários de todo o mundo sobre o mesmo problema, que provavelmente é um bug no aplicativo do Office que precisa ser corrigido.

Também passamos por muitos testes e confirmações para corrigir o problema, mas não há soluções viáveis no momento. No entanto, recebemos comentários de usuários de que a execução do Assistente de Suporte da Microsoft pode ajudar, então você também pode tentar isso para ver se ele também funciona para o seu problema. Vá para o seguinte site e localize a seção Download para baixar e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft seguindo as etapas no site para ver se ele funciona.

Sobre o Assistente de Recuperação do Suporte da Microsoft - Suporte da Microsoft

Infelizmente, se as etapas acima não funcionarem, como equipe de suporte da comunidade, não temos outras soluções no momento e temos que esperar por soluções dos desenvolvedores do Office.

Fornecemos comentários à equipe de desenvolvimento do Office e esperamos que eles resolvam esse problema o mais rápido possível.

Ao mesmo tempo, para evitar interromper seu trabalho, considere usar o lado Web gratuito e sem licença do Office, que é um aplicativo Web do Office que é executado em um navegador, para que seus recursos sejam um pouco simplificados em comparação com o cliente, mas geralmente atendam à maioria de suas necessidades de trabalho.

Office na Web

Além disso, também recomendamos que você dê feedback por meio dos canais oficiais do Office, pois quanto mais comentários a equipe de desenvolvimento receber, mais eles se concentrarão no problema e mais rápidas serão as correções e atualizações.

Método de comentários: em um aplicativo do Office, clique em Arquivo -> Comentários no canto superior esquerdo.

Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Cavaleiro | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Carlos,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Desculpe saber que você teve alguns problemas com o Microsoft 365. Eu entendo que pode ser um pouco confuso ver esta notificação "Produto desativado" enquanto sua assinatura ainda está ativa. Em primeiro lugar, lamentamos os inconvenientes causados à sua experiência de usuário. Com base em sua descrição, para ajudá-lo melhor, ainda preciso reunir mais informações para restringir o escopo da pergunta

• Quando é a data de expiração da sua assinatura? Você pode verificá-lo na página Serviços e assinaturas.
• Qual é o seu tipo de conta (pessoal/profissional ou escolar)

Por favor, acredite que farei o meu melhor para fazer mais pesquisas e testes para ajudá-lo ainda mais quando eu receber o feedback que preciso.

Observe que nossa resposta inicial nem sempre pode resolver o problema imediatamente. No entanto, com a sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

William.Y - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 5

Estou nesse loop o dia todo e não consigo resolver.