Aplicativos do Microsoft 365 não param de apresentar alerta de reinicialização.

Question

Todos os aplicativos apresentam um alerta de reinicialização para que seja possível aplicar as novas configurações de privacidade. Entretanto, após reiniciar os programas e o notebook inúmeras vezes, a mensagem continua aparecendo.

Alguns usuários apresentam a solução do problema em vídeos da internet, porém, prefiro seguir as instruções da empresa fornecedora do serviço. Gostaria de saber qual a forma mais adequada de fazer esse processo de reinicialização.

Muito obrigado

Answer 1

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Oi Filipe,

Pela sua descrição, acreditamos que uma atualização recente do Office tenha causado os problemas no seu dispositivo. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando. Como solução temporária, sugerimos os seguintes passos (por favor, note que você precisará de privilégios de administrador):

1. Abra o aplicativo do Office, vá para Arquivo – Conta e desative as atualizações automáticas.
2. Feche todos os outros aplicativos do Office, se estiverem abertos.
3. Na barra de tarefas, procure por "CMD", clique com o botão direito e selecione 'Executar como administrador'.
4. Execute o seguinte comando:

    "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
   

   Este comando faz uma regressão do Office, o que significa reverter o software para a versão de fevereiro de 2024. Esta é uma solução temporária que deve permitir que você use os programas até que uma correção definitiva seja lançada. Com relação aos dados técnicos que coletamos até agora, este problema pode se manifestar de maneira diferente em vários dispositivos. Caso o problema persista após a implementação da regressão mencionada, recomendamos tentar uma versão anterior ou posterior. Para fazer isso, basta modificar o número da versão na linha de comando. Por exemplo, se sua versão atual é 16.0.17328.20142, você pode tentar a versão 16.0.17231.20182 ou 16.0.17628.20110. Você pode encontrar a lista de todos os números de versão em nosso site em <Histórico de atualizações para Microsoft 365 Apps (listado por data) - Notas de lançamento do Office | Microsoft Learn>

Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar seus resultados conosco. Seu feedback nos ajudará a entender a eficácia desta solução em diferentes dispositivos e contas. Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Thomas.L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft