Não consigo aumentar o espaço do meu ONE DRIVE mesmo sendo titular da conta.

Question

Eu estava como membro de uma conta family onde eu não era a titular.

Me desvinculei da conta family e comprei uma personal com o mesmo e-mail como titular, sendo que quando acesso o ONE DRIVE para aumentar o espaço do meu One Drive, diz que ainda sou membro da conta Family e não consigo aumentar, pois aparece que somente os titulares das contas podem fazer isso.

Na assinatura aparece a minha nova conta como Personal 365, mas no ONE DRIVE aparecer a conta family como membro. Preciso urgente aumentar o espaço, sou titular e o ONE DRIVE não consegue reconhecer que o e-mail agora é titular de uma nova conta.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Flávia Benaion,

Depois de termos feito a solução de problemas básicos, parece que o problema está na nuvem. Eu entendo perfeitamente o inconveniente que isso pode causar a você.

Sugiro que você consulte minha resposta anterior e relate esse problema à equipe do OneDrive por email.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

O problema persiste. Minha conta ainda não foi atualizada. Preciso resolver isso urgente.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Flávia Benaion,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Quando você altera sua assinatura do OneDrive, pode demorar um pouco para que seus dados sejam atualizados.

Normalmente, levará menos de 24 horas para ser concluído, mas não mais de 48 horas no máximo.

Você pode visitar o OneDrive para Web para ver se está enfrentando o mesmo problema.

Você também pode tentar sair da sua conta do OneDrive e fazer login novamente no lado do cliente para ver se o problema persiste.

Se já se passaram mais de 48 horas desde que a assinatura foi alterada, mas o problema persistir, isso indica que há uma anomalia no processo de assinatura. Relate o problema à equipe do OneDrive imediatamente para obter mais assistência.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft