Excel, Word e Powerpoint não conseguem sincronizar com o onedrive.

Question

Olá!

Não consigo iniciar sessão no Office365 no meu pc.

O Excel, Word e Powerpoint não conseguem sincronizar com o onedrive. Introduzo o meu user e password mas recebo sempre a informação que "tenho de iniciar sessão para carregar as alterações".

Answer 1

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Olá zjmendes,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, é um prazer ajudá-lo. 

Eu entendo que você não parece ser capaz de fazer logon no Microsoft 365 e sincronizar seus arquivos do Office com o OneDrive, e entendemos de onde você está vindo com esse problema.   Para te ajudar melhor, gostaria de saber mais sobre isso:

• Existem mensagens de erro na tela de informações da sua conta que contenham pontos de exclamação? Você pode abrir qualquer programa do Office, selecionar File->Accounts e, se for conveniente, pode tirar uma captura de tela das informações no lado direito e compartilhá-las conosco?
• Também você mencionou que você tem que fazer login para carregar alterações, esta é a mensagem de erro completa?
• É a mensagem de erro "Falha no carregamento: você precisa estar logado para fazer upload de alterações para este local!"? Em primeiro lugar, gostaríamos de explicar que muitos usuários têm enfrentado problemas para fazer login em suas contas recentemente, e temos coletado e enviado comentários de nossa equipe de suporte, portanto, se você estiver enfrentando um erro com as informações da sua conta, apreciaríamos se você pudesse descrevê-lo com mais detalhes para que possamos identificar seu problema.Se você estiver enfrentando uma mensagem de erro que diz: "Falha ao carregar: você precisa estar conectado para carregar as alterações neste local".Sugerimos que você tente as seguintes opções primeiro:1. Desvincule o cliente de sincronização de próxima geração do OneDrive.2. Saia de todos os aplicativos do Office.3. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas sob esse caminho e, em seguida, exclua-as.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache4. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do Registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityIsenção de responsabilidade: Em geral, modificar subchaves do Registro ou grupos de trabalho é para usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Ele pode ajudar a resolver alguns problemas, mas problemas sérios podem ocorrer se o registro não for modificado da maneira correta. Portanto, certifique-se de seguir esses passos cuidadosamente. Para proteger ainda mais o registro, faça backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você pode restaurar o registro se ocorrerem problemas. Para mais informações sobre Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft5. Verifique se há alguma pasta listada em Identidade. Em caso afirmativo, exclua-os.6. Execute C:\Users\UserAccountName\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset para redefinir o Cliente de Sincronização de Próxima Geração para OneDrive no prompt de comando.Nota: A conta de utilizador é a conta de início de sessão do seu computador.7. Redefina o IE e reinicie o Cliente de Sincronização de Próxima Geração do OneDrive para sincronizar arquivos limpando o cache do IE por meio de Ferramentas > Segurança > Excluir Histórico do Navegador.Por favor, sinta-se livre para me avisar se você tiver mais atualizações, obrigado pelo seu apoio e compreensão. Atenciosamente. Isabella-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft