Meu OnDrive não sincronizou e eu perdi os arquivos, como recuperar?

Question

Meu OneDrive estava em sincronização: Eu transferi meus arquivos da pasta 'Downloads' para uma pasta criada em meu OneDrive. Porém o computador perdeu a conexão com a internet, e os arquivos da pasta de origem (Downloads) sumiram. Eles apareciam na nuvem, como pendentes. Até ai ok...

Quando reiniciei meu computador foi detectado um vírus, e os arquivos ainda se mantinham como pendentes, porém fizeram uma formatação em minha máquina, salvando todo o meu backup da pasta mãe origem (Downloads). PORÉM, os arquivos não estavam na pasta porque constavam como pendentes para o OneDrive e não foram nem sincronizados e nem consigo encontra-los.

Eu olhei na lixeira do OneDrive e não encontrei. Olhei na lixeira do computados e não consta.
O que fazer para recuperação de arquivos assim?

Answer 1

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Prezada Natália,

Desculpe o inconveniente que o problema causou em seu ambiente e parece que o problema de sincronização entre o dispositivo e o cliente de sincronização do OneDrive causa a situação atual em seu ambiente.

Por favor, não se preocupe com isso. Temos um canal específico tentando ajudar os usuários a recuperar seus dados perdidos no OneDrive for Business ou no SharePoint Online.

Dada a situação, se você não é o administrador, sugiro que entre em contato com o administrador da sua escola e deixe-o seguir os passos no artigo a seguir para abrir um ticket de suporte para nossa equipe relacionada o mais rápido possível.

Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Sobre as funções de administrador no Centro de administração do Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte Microsoft

O administrador deve ser capaz de abrir o tíquete de suporte de Ajuda e Suporte no Centro de administração do Microsoft 365.

Em seguida, você pode selecionar suporte por telefone ou suporte por e-mail da seguinte maneira.

Obrigado pelo seu esforço e espero que os dados possam ser recuperados em breve pela nossa equipe relacionada.

Sinceramente

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