Login da aplicação do OneDrive não está funcionando. Por que não consigo vincular a minha conta?

Question

Preciso entrar na minha conta do OneDrive para acessar meus arquivos que estão salvos na nuvem. Ao tentar fazer login na aplicação desktop, não consigo prosseguir, vendo apenas essa tela anexada.

Uma outra pessoa tentou entrar em sua conta da Microsoft e a vinculação aconteceu normalmente. O problema é apenas nessa conta: t**********@hotmail.com

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezados Marcosrtelles,

Obrigado pela sua resposta.

Viu que indicou que continua a mostrar um ecrã branco ao iniciar sessão no OneDrive.

Esse problema pode ocorrer por vários motivos, porque você tem várias contas conectadas ao seu sistema que o sistema não consegue detectar corretamente ou porque há um problema com as informações de configuração do sistema.

Para ajudá-lo a solucionar a causa do problema, você pode tentar as seguintes ações para ver se elas aliviam o problema:

1. Adicione um alias à sua conta do OneDrive:

Você pode começar certificando-se de que a conta conectada ao seu sistema faça logout, mantendo apenas sua própria conta e, em seguida, fazendo login novamente para ver se funciona.

Além disso, para confirmar se as informações de configuração da sua própria conta Microsoft estão funcionando, você pode tentar adicionar um alias à sua conta e, em seguida, fazer logon novamente no OneDrive usando o alias para confirmar.

Tenha certeza de que adicionar um alias adicionará apenas um método de login adicional, sua conta não será afetada de forma alguma e você ainda poderá fazer login com seu endereço de e-mail original depois.

Você pode consultar os detalhes no link a seguir para adicionar um alias à sua conta:

Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com - Suporte da Microsoft

2.Crie uma nova conta do sistema local:

Para solucionar se o problema decorre da incapacidade da sua conta atual de detectar informações do OneDrive, você pode tentar criar uma nova conta do sistema local. Inicie sessão no OneDrive novamente nesta nova conta de sistema para ver se consegue iniciar sessão com êxito.

Você pode consultar as informações no link a seguir para criar uma nova conta do sistema local:

Criar um usuário local ou conta de administrador no Windows - Suporte da Microsoft

3.Entre na sua conta do OneDrive em outro computador:

Se a criação de uma nova conta local não funcionar, você pode tentar entrar em sua conta do OneDrive em outro computador para ver se isso ajuda você a fazer logon com êxito.

Isso nos ajudará ainda mais a confirmar se o problema se deve à incapacidade do sistema de detectar informações da conta.

Por favor, tente os passos acima primeiro para ver se eles são eficazes. Se eles não funcionarem ou se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos responder a qualquer momento.

Aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Mas esse é justamente o problema, na hora de sincronizar os meus dados em nuvem com o meu computador, abre um tela em branco e nada acontece.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezados marcosrtelles,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você não consegue entrar quando faz logon no programa OneDrive.

Lamento muito ver que você indicou que você só pode ver as informações da tela anexada, podemos não ter visto as informações de imagem que você compartilhou devido a problemas de rede.

Você pode compartilhar novamente a captura de tela do relatório de erros conosco e nós o ajudamos a confirmá-lo.

Para ajudá-lo a identificar a causa do problema em detalhes, compartilhe mais informações conosco:

1. Qual é o erro específico que é exibido quando você tenta fazer login?
2. Você indica que outras pessoas estão fazendo login em suas associações de conta normalmente e que a outra pessoa também está conectada às informações de sua conta da Microsoft em seu sistema?
3. Você já tentou alterar a rede ou o site para confirmar suas informações?

Como não tenho certeza da mensagem de erro exata que você está relatando, estou preocupado que você não consiga fazer login devido a um erro de perfil de informações da conta:

1. Entre no lado da Web do OneDrive:

Pode utilizar a sua conta para iniciar sessão na extremidade Web do OneDrive: https://onedrive.live.com/ para ver se consegue iniciar sessão com êxito e determinar as informações do ficheiro através da extremidade Web.

Para solucionar problemas de suas informações de credenciais de rede e login, você pode executar ações:

2. Altere o DNS.

"Iniciar" > "Configurações" > "Rede e Internet" > Clique duas vezes para abrir as propriedades "Alterar opções do adaptador "> clique com o botão direito do mouse" Rede conectada "Para abrir" Propriedades "> selecionar" Protocolo Internet versão 4 "clique duas vezes em Abrir>Verifique o uso do seguinte endereço de servidor DNS>Servidores DNS preferenciais (4.2.2.1), servidores DNS alternativos (4.2.2.2) >OK>OK>Altere o final da tentativa de tentar novamente, após o sucesso de lembre-se de mudar para automático!

3. Redefina as opções de rede da Internet Option:

 Mantenha pressionada a tecla Windows (logomarca) + tecla R, digite inetcpl.cpl e, em seguida, clique em Avançado, na lista "Configurações" suspensa para a segurança na verificação de aplicativos SSL3.0, TSL1.0, TSL1.1, TSL1.2, e clique na seguinte redefinição e, em seguida, clique na exclusão das Configurações pessoais e clique em Redefinir

4. Exclua as credenciais de login locais:

Faça logout de todas as contas em seus clientes do Office. Depois disso, feche todos os clientes do Office.

Limpe as credenciais relevantes.

Digite Gerenciador de Credenciais na barra de pesquisa do sistema e clique em Credenciais do Windows e solicite que você remova todas as credenciais relacionadas aos serviços do Office.

Execute novamente o cliente do Office e entre na conta, entre novamente no OneDrive e veja se você pode entrar com êxito.

Espero ter ajudado. Se alguma atualização, bem-vindo para compartilhar conosco.

Aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft