Não consigo ativar a licença.

Question

Tenho assinatura do Office 365, mas ao tentar entrar com o Usuário-Senha, aparece a mensagem: "Erro de Conta: desculpe não conseguimos acessar sua conta agora. Para corrigir esse erro faça logon novamente."

Tento fazer logon, mas não vai.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Edna YS,

Obrigado por visitar a Comunidade Microsoft.

Eu entendo perfeitamente o inconveniente que isso causou a você. Parece que você encontrou um erro de conta ao usar um aplicativo do Microsoft Office e é repetidamente solicitado a entrar.

Em primeiro lugar, devemos informar que alguns usuários relataram recentemente problemas semelhantes ao seu (prompts de login frequentes, código de erro 29, etc.) e também estão usando o Windows. Esse problema pode ser temporário devido a atualizações do sistema. Tenha certeza de que relatamos o problema aos departamentos relevantes e a equipe técnica relevante começou a resolver esses problemas. Também estamos trabalhando ativamente nisso, então, por favor, seja paciente.

Ao mesmo tempo, as seguintes soluções também estão relacionadas a esse problema. Alguns usuários relataram que podem corrigir problemas semelhantes tentando essas soluções. Se for conveniente para você, recomendo sinceramente que você os experimente primeiro para ver se eles podem aliviar esse sintoma.

História de sucesso: Microsoft 365 Personal se recusa a ser ativado - Microsoft Community (somente em inglês)

1) Reverter para a versão antiga

1. Feche todos os pacotes do Office, procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar" e clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".

2 No prompt de comando, insira o seguinte código:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun  

Entrar;

3 e digite

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176  

Após o fallback da versão. Em um aplicativo do Office, vá para Arquivo > Conta. À direita, verifique o título "Atualizações do Microsoft 365 e Office", clique no botão "Opções de atualização" e selecione a opção "Desativar atualizações" para desativar o recurso de atualização automática.

2) Instale o pacote de instalação offline

Tente desinstalar o Microsoft 365 diretamente e clique no link a seguir para baixar o instalador offline.

Para obter mais informações sobre como desinstalar e desinstalar manualmente, consulte Desinstalar manualmente o Office - Microsoft Office

Clique neste link para baixar o instalador offline: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Entendemos que isso pode ser prejudicial para você e agradecemos sua paciência. Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente

Jonathan Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft