Meu onedrive está congelado, não consigo descongelar

Question

Meu onedrive está congelado, não consigo acessar. O quê e como fazer?

Answer 1

Bom dia.

Ele não descongela e não consigo acessar e apagar os arquivos.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi, Cristiane Regina.

Bem-vindo à comunidade Microsoft.

Sabendo que você está enfrentando problemas de congelamento de conta do OneDrive, você pode aprender sobre as possíveis causas do congelamento de conta, bem como as soluções e outras informações relacionadas através dos seguintes artigos de suporte: O que significa para a conta do OneDrive ser congelada? - Suporte da Microsoft

Se o OneDrive congelar porque você excedeu seu limite de armazenamento, você terá duas opções:

1. Exclua alguns arquivos.

Entre no site do OneDrive e selecione Descongelar Conta para acessar temporariamente seus arquivos. Você terá 30 dias para excluir arquivos suficientes para permanecer dentro do seu limite de armazenamento.

2. Obtenha mais espaço de armazenamento.

Se você for um usuário gratuito, poderá comprar uma assinatura para aumentar sua cota do OneDrive, o que pode ajudar a descongelar sua conta.

Além disso, você tem uma captura de tela específica do erro relatado que você pode compartilhar comigo quando encontrou o congelamento da conta? Os usuários do Android OneDrive que estão enfrentando esse problema podem descongelar suas contas com êxito seguindo as opções abaixo que você pode tentar:

• Tente entrar na sua conta depois de abrir o aplicativo OneDrive para Android.
• Para descongelar sua conta, toque em Descongelar sua conta. (Observe que você terá 30 dias para excluir arquivos suficientes para permanecer abaixo do limite de armazenamento antes de poder congelar novamente sua conta. Toque em Descongelar para confirmar o lembrete.
• Para comprar armazenamento adicional, clique em "Obter 1 TB de armazenamento do OneDrive com o Office 365.

Nota: Pode levar de 24 a 48 horas para descongelar uma conta depois de solicitar um descongelamento ou comprar armazenamento adicional.

Você pode compartilhar comigo como as coisas estão indo depois de ter feito o acima a qualquer momento, e sua resposta nos fornecerá um caminho a seguir para resolver o problema.

Hannah.Z- MSFT - Brasil |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft