Porque meus arquivos deletados não somem do Microsoft 365?

Question

Olá. Já faz um tempo em que estive usando o Microsoft 365 para abrir e criar arquivos, tipo Word, Powerpoint e Excel. Só que mesmo que os arquivos estejam deletados e removidos da lixeira, eles ainda mostram no Office e ocupam espaço, como também são msotrados como "Meu Conteúdo". Quando coloco pra abrir o lugar do arquivo, ele só abre a pasta de downloads, mesmo que ele não esteja lá. Quando tento abri-los, não abrem. Como faço para limpar todo esse conteúdo?

Answer 1

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Prezado Raul Moraes,

Obrigado por usar produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Eu entendo como o reaparecimento de seus arquivos excluídos pode afetar seu trabalho.

Isso parece que pode ser um problema relacionado à sincronização ou ao cache. Ao usar o Microsoft 365, às vezes pode acontecer que os arquivos não sejam excluídos corretamente do cache local, fazendo com que eles ainda apareçam nos aplicativos do Office, mesmo que tenham sido excluídos e removidos da Lixeira.

Para resolver esse problema, você pode tentar as seguintes etapas:

1. Limpe manualmente o cache: Tente limpar manualmente o cache do Microsoft Office. Você pode encontrar a opção para limpar o cache em Configurações ou Opções nos aplicativos do Office. Depois de limpar o cache, reabra os aplicativos do Office para ver se os arquivos excluídos ainda estão lá.
2. Verifique as definições do OneDrive: se os seus ficheiros estiverem armazenados e sincronizados através do OneDrive, certifique-se de que a opção de sincronização nas definições do OneDrive está configurada corretamente. Às vezes, problemas de sincronização podem fazer com que os arquivos ainda apareçam no aplicativo, mesmo que tenham sido excluídos.
3. Usando a versão Web dos aplicativos do Office: tente entrar na versão Web do Office 365 por meio de um navegador e veja se os arquivos ainda estão lá. Às vezes, problemas de sincronização que ocorrem nos aplicativos nativos podem não ocorrer na versão da Web.

Se os métodos acima não resolveram seu problema, por favor, compartilhe seus resultados neste post e continuaremos a ajudá-lo!

Aguardamos a sua resposta. Tenha um bom dia!

Atenciosamente

Maxine - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft