Estou preso em um loop na autenticação em dois fatores

Question

Olá!

Possuo dois usuários com licença PRO para o Power BI e somente um deles é administrador da conta. Havia uma autenticação de dois fatores sendo solicitada a cada login que era liberada pelo meu celular. Acontece que esse celular quebrou e não há recuperação, fiz o login pelo portal.azure e alterei a senha da conta admin. Ao tentar fazer o login novamente, foi solicitado confirmar a autenticação em dois fatores, porém, não possuo mais o celular para fazer a autenticação.

Pois bem, fiz o download do aplicativo Microsoft Authenticator em outro aparelho e, ao tentar fazer login com minha conta admin neste, também é solicitado a confirmação da autenticação, ou seja, estou preso em um loop pois não consigo confirmar pelo desktop ou pelo celular. Tentei entrar em contato por telefone porém sem sucesso, preciso urgente resolver essa situação!

Também não é exibida nenhuma forma de fazer login ou recuperar a conta de outra forma.

Answer 1

Em relação ao problema, apenas o suporte por telefone pode ajudar e pedir que eles encaminhem seu problema para a equipe de proteção de dados. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como um usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações compradas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, etc. Veja: https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/números-de-telefone-do-serviço-de-cliente-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2