Como retomar o acesso ao meu pacote Microsoft 365 Family? está dizendo que eu preciso renovar, sendo que já faço parte de um pacote família ativo

Question

Meu email e meu armazenamento do OneDrive foram bloqueados por excesso de armazenamento (acima de 5g), porém eu sou parte de um pacote família, o qual dá direito de 1 Tb. O adm. da conta (parte da minha família) mandou novamente um convite para entrar no pacote, porém ele foi enviado para o meu email, ao qual foi bloqueado o recebimentos de novos e-mails. Portanto, queria saber 1. como retornar a ter o acesso ao pacote família e 2. saber porque fizeram isso comigo, dizendo que eu teria que comprar o pacote se eu já faço parte de um.

Answer 1

Estou passando pelo mesmo problema, conta bloqueada por excesso de uso da memória do one drive, no entanto tenho pacote de 1TB válido, como pode isso? e o pior não existe atendimento para resolver esses problemas.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá,Stephanie Dower

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Eu percebi que você quer acessar o pacote Microsoft 365 Family, mas você não pode receber e-mails, uma vez que o armazenamento é acima de 5GB.

Pedimos desculpas por você estar enfrentando esse problema. Você não poderá enviar ou receber e-mails em Outlook.com se exceder seu espaço de armazenamento de e-mail e, além disso, se exceder seu espaço de armazenamento da Microsoft, não poderá enviar ou receber e-mails em Outlook.com, mesmo que não tenha excedido sua cota de armazenamento de e-mail.

Nota: Qualquer e-mail enviado a você será devolvido ao remetente. Quando você voltar abaixo da sua cota de armazenamento, o remetente precisará reenviar o e-mail.

Portanto, caso você não possa receber o link do convite, você ainda não é considerado parte da assinatura do Micrsoft 365 Family Home.

Pode iniciar sessão na conta que partilhou a subscrição e certificar-se de que o nome da sua conta está dentro da lista partilhada. Se ele foi enviado, mas você não clicou para aceitá-lo, a lista mostrará um "Convite pendente", enquanto isso, você pode tentar um método de convite diferente do e-mail. Porque a maneira de compartilhar a assinatura além do convite por e-mail há uma maneira de usar diretamente a URL para aceitar.

Além disso, você só pode obtê-los abaixo do limite excluindo o espaço de armazenamento dentro do OneDrive e Outlook.com para aceitar novamente os links de convite.

Você pode visitar este site:Como reduzir o armazenamento na nuvem - Suporte da Microsoft

Se o armazenamento em nuvem estiver cheio, você precisará reduzir a quantidade ou o tamanho dos arquivos que você tem ou comprar mais armazenamento. 

Siga estas etapas para ajudar a reduzir o armazenamento:

1. Entre em Outlook.com e examine cada pasta de conta. Verifique os maiores emails com anexos e examine cada pasta classificada por tamanho.
   Entrar
2. Examine seus itens enviados e classifique-os por tamanho. Não se esqueça de marcar suas outras pastas também.
3. Esvazie o lixo Email e selecione Pasta Vazia.
4. Entre no OneDrive e vá para Gerenciar armazenamento para ver o que está ocupando espaço.
5. Acesse a lixeira do OneDrive OneDrive e selecione Lixeira vazia.

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência.

Obrigado pela sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft