Onde encontrar a chave de produto Microsoft 365 (office)

Question

Boa tarde!

Comprei o Microsoft Office 365 Family por 1 ano. Mas não recebi chave de produto no e-mail de confirmação da compra.

Estou tentando instalar o Project versão experimental por 30 dias diretamente do site da Microsoft, mas quando abro o programa aparece uma mensagem perguntando se eu quero comprar novamente o office 365, o que não faz sentido porque já comprei.

Na sequência, aparece uma tela que me dá opções para adquirir o Microsoft 365, uma para 30 dias e outra para 5 dias (em caráter experimental). Não vou comprar novamente algo que já comprei ou solicitar acesso experimental em algo que já tenho.

Existe uma opção chamada "eu tenho uma chave de produto", e ao clicar nela pede um código de 25 letras e números.

Quando recebi o e-mail de confirmação de compra do meu pacote Microsoft Family, não recebi a chave do produto, apenas os dados da compra.

Isso está me causando problemas porque não consigo experimentar o MS PROJECT que baixei do site da Microsoft (versão de 30 dias) porque pede justamente essa chave do produto do Office Microsoft 365.

Tentei contato com a Microsoft por telefone, mas o atendimento por telefone é confuso.

Mas quando comprei o Microsoft Office 365, havia um contato pelo chat que foi suficiente para viabilizar a aquisição. Esse canal de comunicação eu não estou encontrando.

Alguém poderia me ajudar sobre como devo proceder nesse caso? Como faço para conseguir a chave de produto do microsoft 365 family que comprei há 3 meses (assinatura de 1 ano)? Ou o contato por chat para que eu possa estabelecer uma nova conversa com quem me vendeu o plano?

Grato pela atenção

Deiglis

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Deiglis Cruz

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, esperamos que tudo esteja indo bem.

Entendendo que você está tendo problemas para comprar sua assinatura do Microsoft 365 e não receber sua chave de ativação, entendemos que isso pode ser confuso para você.

Entendemos que isso pode ser confuso para você e gostaríamos de saber através de qual canal você comprou sua assinatura do Microsoft 365? Se você comprou sua assinatura do Microsoft 365 por meio de um de nossos revendedores oficiais ou autorizados, a chave foi enviada por e-mail junto com a confirmação do pedido. Infelizmente, o Suporte da Comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:1. Privacidade e Segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns. 2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte por chat em uma janela separada.  

Se não conseguir obter ajuda suficiente através dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, quando se trata de acesso à conta), pode tentar criar uma nova conta Microsoft para aceder ao serviço de chat online e fornecer a conta e identificação relevantes, por exemplo, endereço de e-mail / informações de número de cartão bancário / detalhes de endereço completo na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, assinatura/fatura de imposto/reembolso etc.3. Agora clique em Obter Ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos. 5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar Assinaturas ou Outra Alternativa.   6. Vá para Confirmação. 7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, pode deixar o seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com sinceros cumprimentos. Jennie - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft