Como resolver o problema "Erro de conta, produtos desativados"?

Question

Assinei o office 365 anual e aparece a mensagem de erro de conta e produtos desativados, pede login mas fico em um loop de login infinito que não da em nada, tento contato mas só falo com máquinas que não me leva a lugar algum! Preciso de ajuda.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Mônica,

Bem-vindo à comunidade Microsoft, obrigado por oferecer suporte aos produtos Microsoft.

Entendemos que você está enfrentando uma licença que ainda é válida, mas está enfrentando problemas de ativação com o Microsoft 365.

Isso é um grande inconveniente para você, não poder usar um produto que você já pagou é realmente irritante. Entendemos o seu sentimento.

Infelizmente, recebemos recentemente respostas de usuários de diferentes áreas de idiomas que estão enfrentando o mesmo problema que você. Esta é uma correção pendente no aplicativo Microsoft 365.

A Microsoft está ciente desse problema e a equipe de desenvolvimento do Office está trabalhando em uma correção. Mas, infelizmente, até o momento, a questão não foi resolvida.

No entanto, alguns usuários corrigiram o problema usando Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft e limpar suas credenciais do Office, e você também pode tentar esse método para ver se ele funciona para você antes de esperar que a equipe de desenvolvimento o corrija.

1. Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Vá para Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft - Suporte da Microsoft.

2. Limpar credenciais do Office

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e, em seguida, exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do Registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: Geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Ele pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, sérios problemas podem ocorrer se você editar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter proteção adicional, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se houver um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique emaquihttps://support.microsoft.com/sv-se/topic/s%C3%A4kerhetskopiera-och-%C3%A5terst%C3%A4lla-registret-i-windows-855140ad-e318-2a13-2829-d428a2ab0692para visualizar este artigo.

Se as soluções acima não funcionarem, infelizmente nós, como equipe de suporte, somos temporariamente incapazes de fazer nada e esse problema só pode esperar que a equipe do Office o corrija. A Microsoft fez uma declaração de que esse problema será gradualmente corrigido em um futuro próximo. Enquanto isso, certifique-se de manter o Microsoft 365 atualizado para possíveis atualizações e correções.

Ao mesmo tempo, para evitar a verificação de entrada repetida, convém considerar o uso do lado Web do Office, um aplicativo Web do Office executado em um navegador, para que os recursos sejam um pouco simplificados em comparação com o cliente, mas normalmente atendam à maioria de suas necessidades de trabalho.

Aplicações | Microsoft 365 (office.com)

Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e agradecemos seu apoio e compreensão.

Felicidades

Ian - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft