OneNote não sincroniza e pede repetidamente o login

Question

Olá.

Não estou conseguindo utilizar o OneNote.
Aparece mensagens de erro de sincronização e entrar, mas ao entrar ou tentar sincronizar fica pedindo repetidamente o login e não acontece nada.

Já até desinstalei mas depois ao fazer o download completo novamente começa o mesmo erro de ficar pedindo para logar repetidamente.

Answer 1

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Prezado Joaz Gomes Lavino,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Fico feliz em ajudá-lo.

Lamento saber que você está tendo problemas com o OneNote, não conseguindo sincronizar e sendo solicitado a entrar repetidamente. Eu entendo como você está se sentindo. Para melhor ajudá-lo, gostaria de confirmar alguns problemas com você: Gostaria de perguntar se você pode entrar na sua conta da Microsoft corretamente? Você está enfrentando a mesma situação com outros componentes do Office? O problema que você está enfrentando parece ser um problema comum que muitos usuários enfrentam hoje. Percebemos essa tendência e estamos observando de perto.

Como mencionado anteriormente, às vezes seu problema está relacionado a permissões. Não se preocupe, muitos usuários resolveram o problema das seguintes maneiras. Eu entendo que as etapas podem ser um pouco complicadas, mas fique tranquilo, vou guiá-lo passo a passo. Aqui está outra solução relacionada ao consentimento que você pode tentar:**Passo 1:**1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho, e, em seguida, exclua-os.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER \SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou grupos de trabalho geralmente se destina a superadministradores, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, mas podem ocorrer problemas sérios se você modificar o registro incorretamente.

Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, certifique-se de fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode reparar o registro se surgir um problema. Para saber mais sobre como fazer backup e restaurar seu registro, clique aqui para ler o artigo: Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft **Se as etapas anteriores não funcionarem, tente o seguinte:**Em primeiro lugar, desinstale o Microsoft 365. Encontrei um artigo sobre como fazer isso, você pode consultar: Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft Para baixar e instalar uma versão offline do Microsoft 365: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img Se você tiver algum problema para baixar ou instalar a versão offline, ou se precisar de mais assistência, entre em contato conosco. Estamos aqui para apoiá-lo.Estamos ansiosos para ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.

Jennie | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá.

Muito obrigado pela ajuda.

Outros componentes da Microsoft utilizo normalmente somente o OneNote estava com esse problema.
Somente realizando o primeiro passo resolveu o problema que estava ocorrendo.