Erro de sincronização da conta Microsoft

Question

Prezados, bom dia,. Estou com problema para sincronizar meus aplicativos desktop Microsoft 365 com minha licença. Os aplicativos demonstram que eu não estou logada e pendem para que eu refaça o login e, mesmo realizando essa operação, o sincronismo não acontece. Por outro lado, os aplicativos web do Microsoft 365 funcionam normalmente.

Já tentei as seguintes alternativas para corrigir o problema:

1. Atualizei a minha licença;
2. Reinstalei o Microsoft 365 novamente;
3. Utilizei as ferramentas de repare rápido e reparo online;
4. Executei a ferramenta SetuoProd_OfficeSigin;
5. Limpei o cache do meu notebook.

Todas as alternativas referidas acima não obtiveram êxito, e todas foram tiradas de documentações disponibilizadas pelo Microsoft. Entretanto, achei uma documentação com o problema parecido com o meu, ao qual fiz um comentário que até o momento não foi respondido (Erro de Conta - Microsoft Community).

Como devo proceder?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Carolinne Góes Moraes

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e publicá-los na comunidade.

Eu entendi sua pergunta e, em seguida, revisei a postagem no fórum que você fez e as duas perguntas que você fez.

Sua primeira pergunta:

As três etapas são independentes uma da outra, você pode escolher uma para trabalhar e, se não funcionar, pode tentar as outras.

Então sua segunda pergunta:

Excluir o registro é uma operação viável, mas é inegavelmente um comportamento arriscado, mas não é um alto risco se você seguir o processo.

Então eu recomendo que você tente a terceira opção primeiro, exclua o Office e instale o instalador offline, que é um instalador offline para o Office 365:

Pacotes de configuração offline 365:

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Espero que as informações acima possam ajudá-lo. Sinta-se à vontade para enviar uma mensagem se precisar de mais ajuda.

Felicidades

Aiden.C - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Olá Aiden,

Executei as etapas 2 (voltar para uma versão antiga) e 3 (desinstalar e instalar novamente o Microsoft 365) do artigo referido, ambos não solucionaram o meu problema. Alguma outra solução?

Atenciosamente,
Carolinne

Answer 2

Tenho o mesmo problema e isso ocorre em todos os computadores que estão instaladas as minhas assinaturas. Não importa qual computador eu tente o problema é igual.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Carolinne Góes Moraes

Tente isto:

1. Presione Windows + R para abrir el cuadro Ejecutar, copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas de esa ruta y luego elimínelas.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth 

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Felicidades

Aiden.C - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Carolinne Góes Moraes

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e publicá-los na comunidade.

Eu entendi sua pergunta e, em seguida, revisei a postagem no fórum que você fez e as duas perguntas que você fez.

Sua primeira pergunta:

As três etapas são independentes uma da outra, você pode escolher uma para trabalhar e, se não funcionar, pode tentar as outras.

Então sua segunda pergunta:

Excluir o registro é uma operação viável, mas é inegavelmente um comportamento arriscado, mas não é um alto risco se você seguir o processo.

Então eu recomendo que você tente a terceira opção primeiro, exclua o Office e instale o instalador offline, que é um instalador offline para o Office 365:

Pacotes de configuração offline 365:

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Espero que as informações acima possam ajudá-lo. Sinta-se à vontade para enviar uma mensagem se precisar de mais ajuda.

Felicidades

Aiden.C - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft