tentei cancelar minha assinatura porem continua vindo a cobrança da assinatura do pacote office 365

Question

tentei cancelar minha assinatura porem continua vindo a cobrança da assinatura do pacote office 365

alguem pode me ajudar com isso?

Answer 1

Bom dia!

tentei cancelar a minha assinatura, mas continua vindo a cobrança recorrente no meu cartão. por gentielza preciso cancelar urgente essa cobrança.

Answer 2

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Olá Ana,

Estamos muito preocupados com o acompanhamento desta questão.

Informe-nos se o seu problema foi resolvido por meio das etapas acima e aguardamos seus comentários!

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

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Olá Ana,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, obrigado por oferecer suporte aos produtos da Microsoft.

Entendo que você tentou cancelar sua assinatura do Microsoft 365, mas parece que o cancelamento não foi bem-sucedido.

Isso causa danos desnecessários aos seus interesses. Eu entendo como você se sente e farei o meu melhor para ajudá-lo.

Se você quiser cancelar fazendo isso sozinho, consulte as seguintes etapas:

Para receber um reembolso de uma assinatura comprada da Microsoft, você precisará cancelá-la primeiro. Após o cancelamento, você pode se qualificar para um reembolso pelo tempo não utilizado em sua assinatura.

Tente cancelar sua assinatura novamente seguindo as etapas abaixo primeiro:

Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Você pode verificar o status do seu reembolso usando o método neste documento:

Como obter um reembolso em uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Se você precisar entrar em contato com a equipe de suporte on-line para pedidos e pagamentos:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite Contato na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha Microsoft 365 e Office.
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação*: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.*

Obrigado por sua compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft