Erro de conta - Office 2019

Question

Olá!

Após atualizar meu Office 2019, o mesmo apresentou o famoso erro do pop-up de privacidade.

Após deslogar minha conta e relogar, fico com o "Erro de Conta".

Já tentei de tudo.

* Desinstalar e reinstalar o office;

* Apagar as credenciais;

* Apagar a pasta Identity no regedit

E o mais curioso: ao tentar entrar com uma conta Microsoft secundária minha, deu certo!!

O que pode estar acontecendo? Necessito de ajuda,

Grato.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Iedo Matuella Filho,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Entendo que você está enfrentando um problema de erro de reconhecimento de licença com o Office 2019.

Este é um enorme inconveniente para você, e nós entendemos o seu sentimento.

Infelizmente, recebemos recentemente respostas de usuários de diferentes áreas de idiomas que estão enfrentando o mesmo problema que você. Esta é uma correção pendente no aplicativo Microsoft 365.

A razão pela qual você conseguiu fazer login com outra conta é que a causa desse problema ainda está sob investigação e parece ocorrer aleatoriamente em algumas contas, mas não em todas.

A Microsoft está ciente desse problema e a equipe de desenvolvimento do Office está trabalhando em uma correção. Mas, infelizmente, até o momento, a questão não foi resolvida.

Muito obrigado pelas etapas de solução de problemas que você já concluiu, isso funciona para alguns usuários, mas não para todos e lamento saber que não funcionou para você.

Há também uma maneira de desinstalar o aplicativo atual do Office e baixar um instalador offlinecom base no feedback do usuário, embora eu não possa garantir que isso funcionará, de acordo com alguns usuários, isso os ajudou a resolver o problema temporariamente. Então você pode tentar isso também.

Peço desculpas se os problemas acima permanecerem sem solução e, para evitar qualquer interrupção no meu trabalho, você pode considerar o uso do lado Web do Office, um aplicativo Web do Office que é executado em um navegador, para que os recursos sejam um pouco simplificados em comparação com o cliente, mas normalmente atendam à maioria de suas necessidades de trabalho.

Aplicações | Microsoft 365 (office.com)

Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e agradecemos seu apoio e compreensão.

Felicidades

Ian - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft