Não consigo ativar Office 365 mesmo após executar Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SARA)

Question

Boa tarde,

Atualizei meu windows do 10 (22H2) para o 11 (23H11) e logo em seguida ao tentar abrir um arquivo do Word ele ficou aparecendo um "Erro de Conta - Desculpe, não conseguimos acessar sua conta agora. Para corrigir esse problema, faça logon novamente." conforme a figura abaixo.

Após tentar fazer o logon novamente, o erro persistiu. Até aí o erro estava, mas o Office parecia ativado. Contudo toda vez que eu abria qualquer aplicativo do Office ele pedia para entrar na conta novamente.

Procurando na internet havia uma página daqui da Comunidade da Microsoft, pedindo para instalar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SARA) e executar o assistente como se não estivesse conseguindo ativar o Office.

Após executar o assistente, o Office foi completamente desativado e agora não consigo reativá-lo. Pois sempre que abro um dos aplicativos, preciso fazer o logon, mas mesmo assim ele aparece como desativado.

Clicando em "Ativar" o aplicativo pede novamente meus dados de Logon, mas não ativa.

Já deixo claro que a minha conta está ativa e que a licença é válida até maio 2026. Já desinstalei o Office, reiniciei o computador e reinstalei baixando da página da Microsoft sem qualquer efeito

O Windows é o: Windows 11 23H2 - 64Bits

Office 365 Family

Answer 1

Consegui resolver o problema usando o método de "Usar scripts para automatizar o processo de limpeza" descrito na página abaixo:

https://learn.microsoft.com/pt-br/office/troubleshoot/activation/reset-office-365-proplus-activation-state

Após executar o script, os dados de licença foram apagados e o office automaticamente reconheceu que minha conta possuía o Office 365.