Problema com OneDrive. A pasta de trabalho do OneDrive sumiu do meu Windows Explorer e só esta disponibilizada com atalha para acesso com o OneDrive OnLine

Question

Prezados Microsoft,

Preciso de ajuda em função de um erro que ocorreu em meu OneDrive

Ao usar o OneDrive, na sexta-feira, dia 7 de junho de 2024, a pasta de trabalho do meu escritório foi sumindo do Windows explorer.

Primeiro as pastas ficaram vazias (sem os arquivos) e depois a pasta inteira do OneDrive sumiu do Windows explorer.

A mesma pasta estava ativa normalmente no computador da minha equipe de trabalho.

Ela sumiu somente do meu computador.

E eu tinha ela não só na nuvem como baixada no meu computador e mesmo assim a pasta sumiu, tanto no Windows explorer quanto na nuvem online do OneDrive.

Não houve perda de dados (ao menos não identificamos isto até o momento), pois consultei o detentor original da pasta e ela continua com os últimos arquivos que fora alterados.

Então solicitei que a pasta fosse compartilhada novamente comigo.

No entanto ela agora só aparece como uma pasta de atalho e quando entro na pasta ele vai direto para o OneDrive online e não mais para o Windows explorer. Além disso, não é mais possível baixar os arquivos. E a pasta não fica mais disponível off-line em meu computador, de modo que agora só consigo trabalhar se estiver conectado à rede!

Vejam acima que a pasta de trabalho não aparece mais na pasta de trabalho do Explorer.

Ela aparece apenas como um atalho (Marcado em vermelho).

E não tenho nem a opção de baixar o arquivo para o meu computador. Só consigo abrir o arquivo OnLine.

Notei ainda que ao refazer o acesso à minha conta da Microsoft apareceram duas contas, a minha conta pessoal e uma outra "Conta corporativa ou de estudante", que não me lembro de ter ela antes (Como mostra a imagem abaixo). Até porque eu sou o gestor da assinatura da Microsoft da minha empresa. Não sei se esta questão das duas contas esta relacionada ao problema do sumiço da pasta, mas achei relevante comentar.

Por favor me ajudem, este problema está me causando muito transtorno e problemas em minha produtividade no trabalho.

Aguardo uma solução com urgência!!!

Obrigado.

***moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Windows***

Answer 1

Olá Lucy,

Alguma novidade quanto a resolução deste problema?

Identifiquei exatamente o mesmo erro no meu acesso ontem dia 17/06/2024.

Aguardo uma solução com urgência, pois trata-se de uma ferramenta de trabalho.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Alexandre Pirani

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Muitos clientes em todo o mundo relataram que suas pastas compartilhadas do OneDrive se tornaram inacessíveis como pastas de arquivos regulares no Explorador de Arquivos e, em vez disso, aparecem como atalhos da Web.

1-> Os problemas relatados incluem:

• Visibilidade de pastas compartilhadas — os usuários podem ver pastas compartilhadas em um navegador da Web, mas elas aparecem como arquivos de link (. URL) no Explorador de Arquivos que abrem o site do OneDrive em vez de exibir o conteúdo da pasta.
• Problemas de sincronização - As pastas compartilhadas não são sincronizadas corretamente com o OneDrive na área de trabalho. As tentativas de adicionar essas pastas a "Meus arquivos" resultam em atalhos da Web em vez de pastas reais.
• Problemas de acesso e sincronização: os usuários não conseguem sincronizar pastas compartilhadas com seus dispositivos locais, interrompendo o fluxo de trabalho e a incapacidade de acessar arquivos offline.

2-> Última atualização:

Esse problema pode ser causado por um erro interno que afeta a sincronização e o tratamento de dados do OneDrive. A Microsoft reconheceu o problema e está trabalhando ativamente para corrigi-lo.

• O trabalho está em andamento para restaurar o acesso adequado às pastas compartilhadas afetadas. As etapas iniciais incluem investigar a causa raiz do problema e implementar correções para garantir que as pastas compartilhadas sejam exibidas corretamente como pastas de arquivos no Explorador de Arquivos.
• Uma análise abrangente é conduzida para determinar a causa exata do problema. Os resultados preliminares sugerem uma possível configuração incorreta ou uma atualização recente que afeta os processos de sincronização e manipulação de pastas compartilhadas.

3- > Situação Atual:

• Alguns usuários relataram soluções temporárias, como acessar pastas compartilhadas diretamente pela interface da Web do OneDrive -<onedrive.live.com>
• Os engenheiros internos da Microsoft monitoram de perto o serviço e implantam patches para garantir que as pastas compartilhadas sejam estáveis e sincronizadas corretamente.

Compreendemos perfeitamente os inconvenientes e perturbações causados por este problema. Nossa equipe está ativamente abordando esse problema e está trabalhando duro para corrigi-lo o mais rápido possível. Até 1º de junho de 2024, nossa equipe de Suporte à Comunidade publicou relatórios de bugs na plataforma de feedback para uso interno. Estamos empenhados em resolver este problema rapidamente.

Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional.

Atenciosamente

LucyW-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft