Como remover conta institucional corporativa que não tenho mais vínculo no app Authenticator?

Question

Tenho uma conta institucional corporativa adicionada à minha conta pessoal do app Authenticator e não consigo removê-la. Já utilizei o passo a passo "selecionar a conta> ir no ícone config> Remover a conta", mas a conta institucional corporativa continua na tela inicial do app Authenticator, com a opção "Entrar" como única forma de interação. Não há a possibilidade de selecionar essa conta para removê-la novamente em config.

Não tenho mais vínculo com a instituição e é impossível entrar novamente ou contactar o setor de TI da empresa.

Posso remover esta conta ou resetar o app Authenticator de alguma maneira que faça essa conta institucional corporativa sumir da tela inicial do app?

Answer 1

Olá, Md Ashabul Haque.

Gostaria de compartilhar a solução que encontrei para este problema relacionado à exclusão de uma conta corporativa no app Authenticator. A resolução não está em nenhuma ferramenta do Windows, mas sim na própria configuração do dispositivo utilizado. No meu caso, foi um celular com sistema Android.

Para excluir definitivamente a conta corporativa do app Authenticator, eu segui estes passos:

1. Acessei as Configurações do meu celular Android.
2. Fui para a seção de Contas ou Sincronização de Contas.
3. Localizei a conta corporativa que eu desejava excluir.
4. Excluí a conta corporativa.

Desta forma, qualquer informação sobre a conta corporativa não é mais exibida em nenhuma tela ou app do dispositivo.

Espero que esta solução seja útil para outros usuários que enfrentem o mesmo problema. Agradeço também pela gentileza em responder sobre o meu problema.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Carol Bianchi,

Obrigado por compartilhar as informações!

Fico muito feliz em saber que você encontrou a solução. Como mencionei as etapas que também funcionarão. Como eu aconselhei desinstalar e reinstalar o aplicativo Authenticator. Se você desinstalar completamente o aplicativo Authenticator do seu dispositivo e, em seguida, reinstalar o aplicativo Authenticator,ele criará uma nova instância do aplicativo sem contas adicionadas anteriormente.

No entanto, você excluiu a conta da seção Sincronização de conta, isso também ajudará a resolver o problema.

Por favor, me ajude a votar . Com o seu voto, outros usuários que procuram os mesmos detalhes neste site da comunidade podem facilmente encontrar este tópico.

Obrigado pelo seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Md Ashabul Haque - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Carol Bianchi,

Bom dia. Obrigado por postar na comunidade.

Como você mencionou, você deseja remover a conta corporativa que não tem mais um link para no aplicativo Authenticator. Infelizmente, não há uma maneira direta de remover completamente uma conta do aplicativo Authenticator se você não tiver mais um relacionamento com a organização. No entanto, aqui estão algumas sugestões que podem ajudar:

1. Redefina o aplicativo Autenticador:
   • No Android, acesse Configurações > aplicativos > Autenticador > Armazenamento > Limpar dados. Isso redefinirá o aplicativo e removerá todas as contas.
   • No iOS, exclua o aplicativo Authenticator e reinstale-o da App Store. Isso vai começar de novo sem nenhuma conta.
2. Desinstale e reinstale o aplicativo Authenticator:
   • Desinstale completamente o aplicativo Authenticator do seu dispositivo.
   • Após a desinstalação, aguarde alguns minutos e reinstale o aplicativo Authenticator na App Store ou Google Play Store.
   • Isso criará uma nova instância do aplicativo sem contas adicionadas anteriormente.
3. Tente limpar o cache e os dados do aplicativo:
   • No Android, acesse Configurações > aplicativos > Autenticador > Armazenamento > Limpar cache e Limpar dados.
   • No iOS, você pode tentar excluir e reinstalar o aplicativo, conforme mencionado na etapa anterior.

Observe que redefinir ou reinstalar o aplicativo Autenticador removerá todas as contas, incluindo todas as contas pessoais que você adicionou. Portanto, certifique-se de ter todos os códigos de recuperação ou informações de backup necessários para suas contas pessoais antes de prosseguir.

Se nenhuma dessas opções funcionar e você não puder entrar em contato com o departamento de TI da sua empresa, talvez seja necessário considerar a criação de uma nova conta do aplicativo Authenticator e adicionar novamente suas contas pessoais. Essa pode ser a única maneira de remover completamente a conta de trabalho persistente do seu aplicativo Authenticator.

Espero que as sugestões acima resolvam o problema. Por favor, me ajude a votar. Com o seu voto, outros usuários que procuram os mesmos detalhes neste site da comunidade podem facilmente encontrar este tópico.

Não hesite em entrar em contato se precisar de mais ajuda, ficarei muito feliz em ajudá-lo ainda mais.

Obrigado pelo seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Md Ashabul Haque - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft