Como resolver problema de conta inválida?

Question

Como resolver problema de conta inválida?

Anônima

Cadastrei uma nova chave no Office365.

O sistema diz que foi cadastro no email d******@lah.com

Porém não utilizo este email e não consigo acessá-lo.

Quando tento abrir a conta da Microsoft com esse email aparece uma mensagem dizendo que esse email não existe.

Quando tento inserir a nova chave na minha conta de fato, diz que ela está vinculada ao email que não acesso (d******@lah.com).

Não vi em lugar algum uma forma de resolver isso.

Eu precisava que resetasse a minha chave para adicioná-la na conta correta.

Alguém sabe como resolver?

Obrigada.

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1 resposta

Answer 1

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Oi,Daniela Novais1

Bem-vindo à comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tendo problemas com o sistema mostrando que a chave já está em uso quando você ativá-lo, e eu entendo que você gostaria de redefinir a chave para que sua conta está devidamente vinculada a ele.

Infelizmente, preciso dizer que uma chave que já foi ativada não pode ser redefinida. Você pode verificar este link de referência para obter mais informações: Transferir Microsoft 365 Family ou Pessoal para uma conta Microsoft diferente - Suporte da Microsoft

Embora a chave não possa ser redefinida, posso fazer algumas orientações para você. Permita-me perguntar: Onde você comprou sua chave do Microsoft 365?

Se você o comprou na Microsoft Store, poderá resolver o problema entrando em contato com o departamento de cobrança dedicado da Microsoft da seguinte maneira:

Vá para o seguinte site: Contato - Suporte da Microsoft.
Selecione Contactar o Suporte(inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).
Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.
EmCategoria, selecioneGerenciar minha assinatura.
Vá para Confirmar.
Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Se você comprou por outros meios, sugiro que entre em contato com o comerciante que lhe vendeu essa chave para resolver o problema de que a chave foi usada.

Obrigado pela compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Atenciosamente

Mila-MSFT| Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft