Não consigo renovar minha assinatura, entro na página de renovação, coloco o cartão e na hora de efetuar o pagamento a página fica em branco e não finaliza a compra.

Question

Não consigo renovar minha assinatura, entro na página de renovação, coloco o cartão e na hora de efetuar o pagamento a página fica em branco e não finaliza a compra, estou tentando tem 1 mês pelo menos. Já tentei pelo celular, tablet, computador e acontece a mesma coisa.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada JESSICA RIBEIRO FREIRES DA SILVA,

Bom dia! Obrigado por informar a comunidade da Microsoft sobre esse problema. Estamos felizes em ajudá-lo.

Peço desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando com a renovação da assinatura do Microsoft 365.

1. Se ainda não o fez, tente usar um cartão ou forma de pagamento diferente. Na página de assinatura da sua conta da Microsoft, clique em "Gerenciar" e escolha "Alterar forma de pagamento". Se isso não funcionar, prossiga para a próxima etapa.
2. Às vezes, páginas em branco podem estar relacionadas a problemas de rede. Tente alterar a conexão de rede do seu computador (por exemplo, mudar para um ponto de acesso móvel) e veja se isso resolve o problema.

Se nenhuma dessas etapas funcionar, é altamente recomendável criar um tíquete de suporte oficial da Microsoft por meio do centro de administração do M365 para que o engenheiro de cobrança possa usar seus recursos para ajudá-lo ainda mais. See Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Além disso, você pode encontrar o número de telefonepor país ou região e nosso engenheiro de cobrança ajudará a analisar isso. Eles podem solicitar detalhes do cartão para ajudar a descobrir o que é cobrado e processar o reembolso, se necessário.

Para outras preocupações, não hesite em adicionar sua postagem na equipe da comunidade da Microsoft.

Obrigado por sua cooperação e compreensão.