as credenciais em cache expiraram? <iniciar sessão. Inicio sessão e o problema mantém-se

Question

No office em ficheiro obtenho resposta "as credenciais em cache expiraram? <iniciar sessão". Inicio sessão e o problema mantém-se.

Como se resolve?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Carlos. Recebi sua resposta. Podemos confirmar que seu caso é semelhante ao recente problema que afeta os aplicativos do Office. Você já tentou as etapas mencionadas acima? (incluindo a sugestão de Lucy.W) Existem muitas histórias de sucesso em nossa comunidade:

Office 365 프로그램 로그인을 해도 계속 로그인 하라고 발생 합니다. - Microsoft 커뮤니티

Recuperar entrada - Comunidade Microsoft

Como você pode ver, esse problema está afetando muitos usuários em diferentes países e regiões. Muitos clientes resolveram seus problemas executando uma regressão ou limpando os dados do cache de licenças do Office. Você poderia nos dar uma captura de tela da sua versão atual do Office? Queremos confirmar se os comandos foram executados corretamente ou não. Você pode encontrar o número da versão clicando no botão "Conta" na última captura de tela da página.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Carlos Andrade5

Tente limpar as informações de licença do aplicativo do Office e abra o aplicativo do Office novamente para ver como o problema se comporta.

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

   Isenção de responsabilidade: geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo.

Se o problema persistir, desinstale seu aplicativo de escritório atual diretamente e clique no link a seguir para baixar o instalador offline.

Microsoft 365

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Office 2021 casa e estudante

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/HomeStudent2021Retail.img

Atenciosamente

LucyW-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

tente instalar uma atualização de segurança as vezes resolve

Answer 4

Fiz as recomendações que me enviaram, e o problema mantem-se

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Carlos,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Pela sua descrição, acreditamos que um problema recente no Office causou problemas de expiração de credenciais em seu dispositivo. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você experimentou. Como solução temporária, sugerimos as seguintes etapas (observe que você precisará de privilégios de administrador):

1. Abra o aplicativo do Office, vá para Arquivo – Conta e desative as atualizações automáticas.
2. Feche todos os outros aplicativos do Office se estiverem abertos.
3. Na barra de tarefas, procure por "CMD", clique com o botão direito do mouse e selecione 'Executar como administrador'.
4. Execute o seguinte comando: "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

Esse comando faz uma regressão do Office, o que significa reverter o software, para a compilação de fevereiro de 2024. Esta é uma solução temporária que deve permitir que você use os programas até que uma correção definitiva seja lançada.

Com base nos dados técnicos que coletamos até agora, esse problema pode se manifestar de forma diferente em vários dispositivos. Se o problema persistir após a implementação da regressão mencionada acima, recomendamos tentar uma versão anterior ou posterior. Para fazer isso, basta modificar o número da versão na linha de comando. Por exemplo, se sua versão atual for 16.0.17328.20142, você poderá tentar a versão 16.0.17231.20182 ou 16.0.17628.20110. Você pode encontrar a lista de todos os números de versão em nosso site em Histórico de atualização do Microsoft 365 Apps (relacionado por data) - Office release notes | Microsoft Learn

Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar seus resultados conosco. Seu feedback nos ajudará a entender a eficácia dessa solução em diferentes dispositivos e contas. Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Obrigado por sua compreensão e apoio.

Atenciosamente

William.Y | Especialista em suporte da comunidade Microsoft