O que fazer quando aparece a mensagem produto não licenciado e ao tentar atualizar a licença aparece o erro 29?

Question

Tenho assinatura válida para Office 365 Personal. Validade por um ano. Word, Excel e Power Point pararam de funcionar. Não consigo ativar. Ao tentar entrar na conta parece o Erro 29 e fica com a mensagem de produto não licenciado. Já desinstalei e reinstalei. Modifiquei para reparo. E nada!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pela sua resposta. Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido com sucesso com a minha ajuda. Se você acha que minha resposta é útil para você, avalie-a corretamente.

Seu feedback é importante para mim, clique em Sim ou Não na resposta da solução para nos ajudar a melhorar o suporte e ajudar outras pessoas com problemas semelhantes.

Saudações sinceras

Linn |Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Realizei a operação utilizando o prompt de comando como administrador, e deu certo.

Os aplicativos voltaram a funcionar.

Answer 3

Realizei a operação utilizando o prompt de comando como administrador, e deu certo.

Os aplicativos voltaram a funcionar.

Answer 4

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Olá João Paulo da Cruz Nascimento

Já faz muito tempo desde que recebi uma resposta sua, o problema foi resolvido?

Saudações sinceras

Lucy W-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro João Paulo,

Bem-vindo ao site Comunidade da Microsoft.

Olá, sou Linn e farei tudo o que puder para ajudá-lo com os problemas que você está tendo.

Seu problema é que você encontra o código de erro 29 ao iniciar o Office. Este tem sido um tema quente na comunidade da Microsoft ultimamente. Isso pode ser devido a um problema com as credenciais. Isso se deve à atualização. Portanto, a melhor solução é reverter para a versão anterior e desabilitar a atualização.

• Reverter a versão do Office:

1. Pressione Windows + R ao mesmo tempo, digite cmd, encontre o prompt de comando e selecione para executá-lo com direitos de administrador, digite o seguinte comando para restaurar a versão do Office:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

2. Digite a segunda linha:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.XXXXX.XXXXX 
   

   Se o componente X for substituído por uma versão do Office, como Build17425.20176.
3. Em seguida, reinicie o computador e desative as configurações correspondentes em qualquer programa componente do Office (Word, Excel) em File-account-Update Options-Disable updates.
4. Quando terminar, verifique se o problema do Office persiste.

• Para recuperar itens do Word:

Como mencionado anteriormente, às vezes seu problema está relacionado a permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: em geral, a alteração de subchaves do Registro ou grupos de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a resolver alguns problemas, mas problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, você deve fazer backup do registro antes de modificá-lo. Então, se ocorrer um problema, você poderá reparar o registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft e consulte o artigo.

Depois disso, faça login em sua conta no Office e verifique se o problema foi resolvido.

Lembre-se de que nossa primeira resposta nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Saudações sinceras

Linn |Especialista em suporte da comunidade Microsoft