Sou membro familia 365 e meu one drive diz que meu espaço está cheio 5GB. ONE DRIVE diz que não tenho mais espaço (5GB) e fica me oferecendo para comprar pacotes de armazenamento.

Question

Sou membro família 365 e meu one drive diz que meu espaço está cheio 5GB. ONE DRIVE diz que não tenho mais espaço (5GB) e fica me oferecendo para comprar pacotes de armazenamento.

Answer 1

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Olá Gabriela Kappler, obrigada
para sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Entendo que você está enfrentando um problema em que o armazenamento do OneDrive é de apenas 5 GB, apesar de ter uma assinatura do Microsoft 365 Family.

Recentemente, recebemos vários relatórios de usuários que enfrentam o mesmo problema que você, então você não está sozinho nesse problema. Você pode conferir o seguinte tópico: Onedrive acima do limite de armazenamento? - Microsoft Community (EN).

Embora este seja um tópico importante relacionado aos benefícios da conta, ainda recomendamos que você solucione o problema de acordo com as seguintes instruções:

1. Fazer login em Serviços e assinaturas | Microsoft e verifique se sua assinatura é realmente Microsoft 365 for Family.
2. Você pode usar outros aplicativos do Office sem problemas?

De acordo com as diretrizes da comunidade, a equipe de suporte dentro da comunidade não tem autoridade para acessar as informações de assinatura do usuário. Portanto, após a verificação, sugerimos que você envie suas descobertas para a equipe de suporte do OneDrive. Eles podem ter ferramentas que podem ajudar a restaurar o espaço do OneDrive no back-end. Entre em contato com a equipe de suporte do OneDrive: https://onedrive.live.com/?action=feedback

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft