Paguei mas não ativou a assinatura

Question

Efetuei o pagamento pelo celular, mas não recebi os 100 G de armazenamento. Quando clico em obter armazenamento informa que não é possível ativar a assinatura.

Answer 1

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Olá Cleidston Machado

Bem-vindo à comunidade Microsoft.

Se você acabou de comprar esta assinatura, é recomendável esperar 48-72h antes de ir para a página do OneDrive para verificar se ela chegou, pois este é o tempo normal para sincronizar a assinatura.

Se tiver mais de 72h,compreenda perfeitamente o transtorno que o problema causou e que a situação atual pode ser frustrante. Como o problema da assinatura está além do escopo do suporte da Comunidade, recomendo sinceramente entrar em contato com o suporte do departamento de faturamento especializado para resolver seu problema. Esse processo pode incluir a identificação de sua conta da Microsoft e forma de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar que essas informações sejam reveladas em um fórum público, não posso ajudá-lo a investigar essa situação, mas vou direcioná-lo para o local apropriado.Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da MicrosoftSelecione Contactar o Suporte (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.Vá para Confirmar. Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Obrigado pela compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Saudações

Angie - MSFT|Especialista de Suporte do Fórum Microsoft