Problemas com o Word

Question

Estava utilizando o Word para fazer um estudo, mas decidi fechar o documento pra continuar o trabalho depois. Apertei três vezes pra salvar e depois fechei o aplicativo apertando na seta que aponta para esquerda no canto superior esquerdo da tela do aplicativo (geralmente aperto na setinha do celular no canto inferior esquerdo). Meu documento simplesmente sumiu e não encontro ele em nenhum lugar em que o app me concede a opção de procurar. Todos os meus arquivos sempre ficam na aba"Recente", porém, o que eu estava escrevendo hoje por esse horário em que mando a mensagem não está lá, enquanto outros estão.

Answer 1

Olá! Obrigado pelo retorno.

Então. A conta na qual estou utilizando é o meu gmail pessoal que uso pra qualquer situação.

Não. Eu não selecionei "Esse Dispositivo", nem "OneDrive" na criação do documento. Todas as vezes que vou começar um trabalho novo, somente aperto no sinal de "+" no canto superior direito da tela do aplicativo.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Carlos Alves,

Bom dia!!

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar em direção a um caminho de resolução.

De acordo com a descrição compartilhada, entendo sua preocupação e gostaria de confirmar as seguintes informações que nos ajudarão a entender melhor e orientá-lo ainda mais:

1. Você está usando a conta pessoal da Microsoft (@outlook.com) ou a conta corporativa/de estudante da Microsoft (@companyname.onmicrosoft.com)?
2. Você selecionou Este Dispositivo ou OneDrive ao criar o documento problemático?
3. Você consegue encontrar o documento problemático no OneDrive no navegador ou no Gerenciador de Arquivos no seu dispositivo Android?

Nossas sinceras desculpas por não resolver o problema na primeira resposta, mas as respostas às perguntas acima, nos ajudarão a entender melhor sua situação e orientá-lo na direção certa.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente

Sophia