O Microsoft 365 parou de funcionar ha' 3 dias ! dizem que estou sem licença mas a assinatura ja' foi paga em Dezembro ERRO 29 ?

Question

Nao se consegue ativar o produto

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Ciao

em primeiro lugar, espero que seu problema possa ser resolvido depois de visitar este especialista em informática.

Para obter suas informações, se desejar, siga estas etapas para entrar em contato com a Microsoft e solicitar um reembolso. Geralmente, esse tipo de problema precisará verificar suas informações de identificação pessoal (PII) para verificar sua conta e assinatura. Portanto, recomendo entrar em contato com a Microsoft para obter mais assistência. Você pode conversar com um agente online da Microsoft e todo o processo será seguro. Veja como entrar em contato com a Microsoft:

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite "contato" e clique em Obter Ajuda.
3. Clique em entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
4. Entre com sua conta da Microsoft.
5. Em Produtos e Serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Na categoria, selecione Perguntas sobre faturamento e Perfil da conta.
7. Clique em "Bate-papo com um agente de suporte".

Por favor, note que o Chat Online tem horário de funcionamento:

Segunda a Sexta: 09:00 - 18:00

Sábado e domingo: 10:00 - 18:00

Relação

William.Y - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Obrigado plas infos ; amanha' vou ter com um especialista informatica para ver se conseguimos resolver este problema inesperado.

Penso que se nao for possivel era aconselhavel reembolsar ao cliente o prorata da assinatura 12/23-12/24 e aprir um novo contracto-

Ciao.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá giovannibudicin,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição, parece que você está enfrentando problemas com a ativação do Office. Por favor, corrija-me se eu tiver entendido mal. Eu entendo perfeitamente seus sentimentos quando se deparar com tal problema, especialmente enquanto sua assinatura ainda está ativada.

A partir de agora, o problema que você está enfrentando pode ser um problema quente, recebemos muitos comentários de nossos usuários, enviamos o feedback relevante para a equipe de suporte e avisaremos assim que tivermos qualquer notícia.

Além disso, alguns usuários relataram que eles resolveram o problema limpando os métodos relacionados à licença, você pode tentar os seguintes métodos para resolver o problema.

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e, em seguida, exclua-os. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do Registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: Geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Ele pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, sérios problemas podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo.

Por favor,  compartilhe seus resultados comigo . Obrigado por sua paciência e compreensão!  

William.Y - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft