One Drive congelado

Question

Não consigo liberar espaço no one drive. Aparece como conta congelada e ao tentar descongelar aparece a msg que algo deu errado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Ƒátima Camargo,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você disse que não pode liberar suas informações de espaço do OneDrive e não pode descongelar sua conta.

Vemos que você disse que uma mensagem de erro foi exibida ao tentar descongelar. Não temos certeza sobre a mensagem de erro específica. Você pode compartilhá-lo conosco em detalhes.

Sobre o congelamento da conta do OneDrive, preciso explicar a você:

Como o OneDrive tem informações de espaço de armazenamento, se o espaço de armazenamento do OneDrive atingir o limite ou se você não tiver feito logon por muito tempo, a conta será exibida como congelada.

Tem de eliminar as informações de ficheiro no seu OneDrive para libertar espaço e iniciar sessão na sua conta novamente no Web site para confirmar a libertação das informações da sua conta do OneDrive.

O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Pode tentar iniciar sessão na sua página Web do OneDrive: https://onedrive.live.com/

Em seguida, confirme se você pode fazer login em sua conta com sucesso e exclua seus arquivos pela página da Web para liberar espaço.

Ao mesmo tempo, para verificar se o estado da sua conta Microsoft é normal, pode tentar iniciar sessão no dashboard da Microsoft utilizando a sua conta Microsoft para ver se consegue iniciar sessão com êxito:

Pode iniciar sessão na sua conta Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft para ver se consegue iniciar sessão com êxito na sua conta para ajudar a resolver problemas das informações em execução de toda a sua conta Microsoft.

Se você excluiu o espaço liberado ou fez login novamente em sua conta, mas ainda não pode liberar suas informações de status da conta, precisamos ajudá-lo a verificar ainda mais as informações de configuração da conta.

No entanto, a Comunidade Microsoft é basicamente para ajudar os usuários a resolver problemas técnicos no processo de uso de programas do Office e do Windows. Devido à limitação das ferramentas, não podemos ajudá-lo a verificar as informações em sua conta.

Esse processo pode incluir a identificação de sua conta da Microsoft e forma de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar que essas informações apareçam em fóruns públicos, não posso ajudá-lo a investigar essa situação, mas vou orientá-lo para o local apropriado.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, MSA, etc.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar Minha Assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web. 

Observação: A equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Se você ainda receber mensagens de erro ou prompts correspondentes depois de resolver o problema, você também pode compartilhar as informações detalhadas conosco e vamos ajudá-lo a solucionar mais problemas.

Aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft