Perdi o acesso ao Microsoft Authenticator e Não consigo mais acessar minha conta, e-mail, redes sociais"

Question

Perdi o acesso ao Microsoft Authenticator e Não consigo mais acessar minha conta, e-mail, redes sociais"

Recentemente perdi acesso ao aparelho onde eu tinha o Microsoft Authenticator instalado e configurado para minha conta pessoal, com um novo aparelho em mãos, tentei configurar novamente essa conta neste novo dispositivo, daí começaram os problemas, não consigo mais acessar essa conta, nem via web (pc, notebook...), nem pelo app. De modo geral os passos que sigo são:

• faço login com "na*********@hotmail.com"

• insiro a senha (que também foi solicitada a troca)

• e aparece a mensagem "Aprovar solicitação de entradas" e o número que deve ser escolhido no Microsoft Authenticator

• escolho a opção "Não consigo usar meu aplicativo Microsoft Authenticator agora" pois o número q tenho cadastrado é um número do Brasil q eu perdi com o aparelho e atualmente estou fora do País e utilizo outro número que não está cadastrado com o app.

• e aqui tem duas opções que também apontam para o aplicativo Authenticator o q não resolver pois coloco a senha certa e até pra acessar o autenticador tenho q entrar nele para aprovar... Não faz sentido... E com isso não acesso e-mail ... Redes sociais e nada mais...preciso de ajuda para acessar e tbm para atualizar os dados como um e-mail alternativo e novo número de telefone

Em resumo, preciso de ajuda para recuperar o acesso destas conta, já segui vários procedimentos descritos em alguns fóruns, mas nem com efeito real...Estou em outro país e preciso com urgência dos acessos estou em processo de renovação de visto e não consigo ter acesso as solicitações do consulado...e tenho prazos e não consigo pegar um novo chip com o número cadastrado na segurança pq éum número do Brasil e estou na Austrália se não era mais fácil

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Answer 1

Eu ja desisti de tentar o suporte deles. É uma falta de respeito com o usuario e ninguem consegue solucionar os erros e não dão o suporte para esse serviço.

O grande problema é que estou com todas as contas sem acesso devido pedir um código que nunca chega no aplicativo e mesmo configurando os números de telefone, as mensagens nunca são recebidas ou ficam disponiveis para usar essa opção na hora de entrar. Ou seja, não serve de nada

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Perdi o acesso ao Microsoft Authenticator e Não consigo mais acessar minha conta, e-mail, redes sociais"

Recentemente perdi acesso ao aparelho onde eu tinha o Microsoft Authenticator instalado e configurado para minha conta pessoal, com um novo aparelho em mãos, tentei configurar novamente essa conta neste novo dispositivo, daí começaram os problemas, não consigo mais acessar essa conta, nem via web (pc, notebook...), nem pelo app. De modo geral, os passos que sigo são:

O endereço de email foi removido para fins de privacidade ***

• insiro a senha (que também foi solicitada a troca)

• e aparece a mensagem "Aprovar solicitação de entradas" e o número que deve ser escolhido no Microsoft Authenticator

• escolho a opção "Não consigo usar meu aplicativo Microsoft Authenticator agora", pois o número q tenho cadastrado é um número do Brasil q eu perdi com o aparelho e atualmente estou for a do País e utilizo outro número que não está cadastrado com o app.

• e aqui tem duas opções que também apontam para o aplicativo Authenticator o q não resolver, pois coloco a senha certa e até pra acessar o autenticador tenho q entrar nele para aprovar... Não faz sentido... E com isso não acesso e-mail ... Redes sociais e nada mais... preciso de ajuda para acessar e tbm para atualizar os dados como um e-mail alternativo e novo número de telefone

Em resumo, preciso de ajuda para recuperar o acesso destas conta, já segui vários procedimentos descritos em alguns fóruns, mas nem com efeito real... Estou em outro país e preciso com urgência dos acessos, estou em processo de renovação de visto e não consigo ter acesso às solicitações do consulado... e tenho prazos e não consigo pegar um novo chip com o número cadastrado na segurança pq éum número do Brasil e estou na Austrália se não era mais fácil

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AJUDA!!

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eu estou desesperado para entrar

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Não tenho mais o authenticator antigo que estava instalado no meu S21e não tenho código de reserva

Agora o authenticator que está no meu S24 não tenho como entrar no meu Instagram

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Pelo amor de Deus Osuporte do Instagram mandou eu vir falar com vocês

Me ajudem

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Devolvam a minha conta do Instagram

BaladanRodrigo

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Tenho outros perfis conectados

UniversidadeHighFit

Metodopersonalartesanal |

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Sou mentorado do Victor Damásio e do Wendell Carvalho

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Me ajudem estou começando agora um novo projeto e vocês estão me prejudicando

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TIRA A AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES

MUDA PRA SMS OU WHATSAPP

MANDA LINK PRO MEU E-MAIL

OU OS MEUS 2 TELEFONES

2***9  -  2***7

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MAS ME AJUDEM

POR FAVOR

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Answer 3

O grande problema é esse, o fato de não ter suporte ai ficamos buscando alternativas e nem sempre elas são a solução.

Eu vou tentar esse arquivo que você falou. Tem o link? Vou tentar usar ele para ver se me ajuda com algo pois são contas corporativas que estou sem acesso e com dados que precisam desse fator de dupla autenticação mas a ferramenta oferecida não contribui em nada para uso

Answer 4

cara tá fod4. a sorte que tinha ainda no pc as contas abertas e aquelas frases de segurança. mas mesmo assim perdi algumas contas, bizarro o quanto são ruins, migrei pro google autenticator mesmo, lá fica na nuvem. e pelo o que entendi no forum ingles deles é na nuvem mas tem que fazer manuel

Answer 5

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Caro Rodrigo Baladan

Posso perguntar se você está se referindo a uma conta do Instagram que não está fazendo login?

O autenticador está além do escopo do suporte da Comunidade da Microsoft e recomendamos que você publique uma consulta no quadro relevante.

Você mencionou a necessidade de suporte por telefone, pode tentar a equipe de bate-papo e uma pessoa de suporte tentará ajudá-lo a investigar o status do autenticador.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

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Atenciosamente

Tracy | Especialista em suporte da comunidade Microsoft