Ja atualizei a assinatura do meu one Drive, mas ainda ele esta congelado.

Question

Meu one drive ai da esta congelado, mesmo depois de eu atualizar minha assinatura. Isso faz dois dias.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Daiana Farias de Sena,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que atualizar sua assinatura do OneDrive ainda mostra um status congelado.

Vendo que você indicou que seu OneDrive estava congelado nos últimos dois dias e que atualizou sua assinatura, precisamos confirmar isso com você:

Quando você se inscreveu no produto OneDrive?

Em relação ao congelamento da conta do OneDrive e às informações de assinatura, você precisa explicar que:

1. Depois que seu espaço de armazenamento do OneDrive atingir o limite ou sua assinatura tiver expirado, você precisará assinar novamente o OneDrive ou excluir arquivos no OneDrive para liberar espaço, se você não excluir os arquivos ou comprar mais espaço no tempo, sua conta do OneDrive será congelada e você não poderá sincronizar arquivos.

O que significa para a conta do OneDrive ser congelada? - Suporte Microsoft

2. Normalmente, depois de assinar um novo OneDrive, você geralmente terá que esperar de 24 a 48 horas para que a nova cota apareça. No entanto, devido ao recente carregamento lento dos servidores Microsoft, pode levar mais tempo para sincronizar a assinatura e você pode ter que esperar mais tempo para a aprovação, você pode tentar esperar 48 ou 72 horas para aprovação.

Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft

 

Se, depois de esperar, você ainda não conseguir visualizar as novas informações de cota ou a conta ainda aparecer congelada, precisamos ajudá-lo a verificar ainda mais as informações da assinatura.

No entanto, a Comunidade Microsoft é basicamente projetada para ajudar os usuários com problemas técnicos no uso de programas do Office e do Windows e, devido às limitações da ferramenta, não podemos ajudá-lo a verificar as informações em sua conta.

Esse processo pode incluir a identificação de sua conta da Microsoft e forma de pagamento e outras informações pessoais e, para evitar que essas informações apareçam em fóruns públicos, não posso ajudá-lo a investigar essa situação, mas vou direcioná-lo para o local apropriado.

<--Entre em contato com o suporte do Microsoft Chat-->

1. Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Selecione Contactar o Suporte (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).
3. Em Produtos e Serviços, selecione Opções para o seu produto.
4. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
5. Vá confirmar.
6. Selecione Bate-papo com um agente de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Nota: O chat online tem horários de trabalho fixos, por isso, se não conseguir enviar um contacto bem-sucedido, experimente amanhã.

Além disso, como o OneDrive tem uma equipe de desenvolvimento dedicada, você pode enviar suas sugestões enviando um email para a equipe de suporte do OneDrive e a equipe do OneDrive dará uma olhada:

Localizar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft


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Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft