Mensagem de erro ao tentar renovar o Microsoft 365 Personal.

Question

Estou tentando renovar meu pacote Microsoft 365 Personal e aparece a seguinte mensagem de erro:

Algo deu errado Ocorreu um problema em nosso sistema. Aguardar um pouco pode ajudar. failureClientActionReturned/00-1bef5f7b65cf4648ac6fc1f152b61da3-0000000000000000-01 10 de junho de 2024 às 22:16:38 UTC

Tentei alguns dias já e o erro permanece. Pode me ajudar?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Liara Sedor

Bem-vindo à Comunidade Microsoft e espero que tudo corra bem.

Eu entendo que a situação atual é que você não pode renovar sua assinatura do Microsoft 365 Personal.

Infelizmente, o Suporte da Comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não são apropriadas para compartilhamento público nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura do usuário ou as informações de cobrança. Portanto, não podemos processar pagamentos ou modificar sua conta. Essas informações devem ser tratadas pelo suporte por chat e conduzidas em outra janela.

Se não conseguir obter ajuda suficiente através dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (como os que envolvem o acesso à conta), pode tentar criar uma nova conta Microsoft para aceder ao serviço de chat online e fornecer informações relevantes sobre conta e identidade, tais como endereço de e-mail/informações bancárias/detalhes do endereço da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seu problema na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, assinatura/fatura de imposto/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter Ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos & Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 & Office ou outro produto
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar Assinatura ou outra alternativa.
6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Lembrete caloroso: a equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela dizendo que eles estão inacessíveis, recomendamos que você tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, pode deixar o seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato proativamente com você e ajudá-lo a resolver o problema.

Atenciosamente

Miyeon.S - MSFT |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Não consigo entrar em contato com a Microsoft para resolver este problema, também.

Quanto tento entrar em contato/suporte, o site não abre e aparece access denied.

Como faço para resolver?