Mensagem de "Não foi possível atualizar a licença" e o código do erro 29.

Question

Tenho a licença do Microsoft 365 ativa e paga até 23/07/2024, mas o Office não funciona. Surge sempre uma mensagem de "Não foi possível atualizar a licença" e o código do erro 29. Preciso URGENTEMENTE de resolver este problema. Como?

Answer 1

Bom dia, eu segui esse passo a passo e deu certo:

Resumo do impacto de 1->:

Muitos clientes em todo o mundo relataram que não conseguem ativar aplicativos de desktop e o sistema relatou o código de erro 29. Os problemas relatados incluem:

• A licença do Office não pode ser reconhecida
• A licença do Office não pode ser ativada
• A licença do Office não pode ser atualizada

2-> Status atual:

Alguns usuários relataram uma solução alternativa:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Aviso: Em geral, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se algo der errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

3. Desinstale o Office e baixe-o novamente usando o pacote de instalação offline Pacotes de instalação offline do 365: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img****

4. Versão traseira:

• Você precisa sair da sua conta da Microsoft, sair de todos os programas do Office, procurar por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar" e clicar com o botão direito do mouse para selecionar "Executar como Administrador";
• Digite o seguinte código no prompt de comando: cd %programfiles% \Common Files\microsoft) e clique com o botão direito do mouse, selecione "administrator identity run";
• No prompt de comando, digite o seguinte código: cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun Enter Em seguida, digite Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

No entanto, alguns usuários relataram que a solução alternativa não corrigiu o problema. Você pode nos dar feedback depois de experimentá-lo.

Entendemos perfeitamente a inconveniência e a interrupção causadas por esse problema. Nossa equipe está trabalhando ativamente nesse problema e está trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível. Ainda estamos coletando e monitorando muitos casos e comportamentos de thread para que possamos acompanhar as novas atualizações ou correções que aparecem.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Filipa,

Bem-vindo à comunidade Microsoft. Obrigado por oferecer suporte aos produtos Microsoft.

Entendemos que você encontrou um código de erro 29 no Office enquanto sua assinatura ainda está disponível, portanto, você não pode usar o Office corretamente. Muito obrigado pela informação detalhada .

Este problema tem um grande impacto no seu trabalho e compreendemos perfeitamente o inconveniente que lhe causou.

Lamentamos informá-lo que recebemos recentemente relatórios de usuários de todo o mundo sobre o mesmo problema que você, que provavelmente é um bug no aplicativo do Office que precisa ser corrigido.

Recebemos comentários de usuários de que a execução do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft pode ajudar, então você também pode tentar isso para ver se ele também funciona para o seu problema.

Vá para o seguinte site e localize a seção Download para baixar e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft seguindo as etapas no site para ver se ele funciona.

Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft - Suporte da Microsoft

Se as etapas acima não funcionarem, infelizmente, como equipe de suporte da comunidade, não temos uma solução no momento e temos que esperar por correções dos desenvolvedores do Office.

Enviamos comentários para a equipe de desenvolvimento do Office e esperamos que eles corrijam esse problema o mais rápido possível.

Ao mesmo tempo, para evitar interromper seu trabalho, considere usar o lado Web gratuito e sem licença do Office, um aplicativo Web do Office que é executado em um navegador, para que os recursos sejam um pouco simplificados em comparação com o cliente, mas geralmente atendam à maioria de suas necessidades de trabalho.

Office para a Web

Além disso, também recomendamos que você forneça comentários por meio dos canais oficiais do Office, pois quanto mais comentários receberem, mais a equipe de desenvolvimento se concentrará no problema e mais rápidas serão as correções e atualizações.

Método de comentários: em qualquer aplicativo do Office, clique em Arquivo -> Comentários no canto superior esquerdo.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e agradecemos seu apoio e compreensão.

Felicidades

Ian - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 3

Também estou com o mesmo erro. Já tentei fazer de tudo e acabou que não cheguei em lugar nenhum.

Answer 4

Olá, tenho exatamente o mesmo problema com a mensagem " Não foi possível atualizar a licença- código de erro 29" .Já tentei o Assistente de recuperação e suporte, o gerenciador de cache, etc e nada funciona.

É URGENTE uma solução.

Obrigado

Estou com o mesmo erro. Já tentei de tudo e infelizmente não encontrei uma solução.

Answer 5

Olá, tenho exatamente o mesmo problema com a mensagem " Não foi possível atualizar a licença- código de erro 29" .Já tentei o Assistente de recuperação e suporte, o gerenciador de cache, etc e nada funciona.

É URGENTE uma solução.

Obrigado