Erro ao validar office 365 (Login usuário).

Question

Bom dia,

Na empresa onde trabalho o pacote office de diversas maquinas (Windows 10 / 11) está parando de funcionar, devido não validar as credenciais de acesso. (Office 365).

Erro apresentado ao tentar ativar pacote office no equipamento.

Correlation Id: 47b3******************a96

Timestamp: 2024-04-11T13:58:01.000Z

DPTI: 4894******e9965a1****c128*****66ff8*******116c99e3

Error Tag: 5fcl8

Error Code: 1067

Ações realizadas: Reinstalei/atualizei o pacote office, removi credenciais, atualizei windows..... SEM SUCESSO.

Complicado tal situação, e sem solução até então pela microsoft. (Lamentável)

Obrigado.

PII is mask by MSFT

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Respeitado Eduardo Secolo,

Obrigado por seu valioso feedback e compartilhar atualizações conosco e eu realmente aprecio seu esforço e seu precioso tempo fazendo. 

E agradeço suas amáveis palavras.

Se você pode realmente entender a situação atual e minha maneira correta e explicação, gostaria de solicitar que você forneça seu valioso voto/feedback sob a resposta (foto abaixo), para que o outro usuário possa facilmente encontrar este tópico de seu valioso voto sob a resposta usando este tópico.

Dessa forma, você traz a resposta para o primeiro plano do seu tópico, fornecendo melhor visibilidade e ajudando outros usuários a encontrar orientações valiosas.

Seu feedback realmente significa muito para nossos dedicados membros da comunidade.

Se houver algum problema relacionado aos aplicativos do Office no futuro, sinta-se à vontade para postar novamente nesta comunidade.

Estaremos aqui para ajudar.

Tenha um bom dia e fique seguro 😊

Answer 2

Obrigado pelo retorno e direcionamento.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado respeitado Eduardo Secolo,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema e pela situação que encontrou, entendemos profundamente o transtorno causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, parece que o problema aconteceu com sua conta/problema de autenticação do Office 365 no nível de locatário. Ele pode precisar digitalizar/investigar do lado do back-end via seção remota e coletar logs.

Como esta comunidade do Fórum tem recursos limitados, a equipe de suporte de back-end lá tem mais permissão do que nós, eles têm mais recursos para investigar o problema a partir do back-end, eles têm o canal Escalate para escalar seu problema para verificar mais e coletar relatórios de log para a causa raiz.

Nessa situação, recomendamos sinceramente que você administrador do Microsoft 365, pode seguir as etapas neste artigo e abrir/criar um tíquete de suporte para entrar em contato com o suporte online. A equipe de suporte lá tem mais permissão do que nós, eles podem ajudá-lo remotamente e coletar logs. Eles também podem envolver mais recursos para investigar o problema a partir do back-end. Esta seria a maneira mais eficiente de lidar com este caso para você.

Observação: para criar um tíquete de suporte, você precisa ter privilégios de administrador do Microsoft 365 e, se não for administrador da sua organização do Office 365, entre em contato com o administrador da criação de um novo tíquete.

Referência: Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Eu me arrependo de não resolver o problema e redirecioná-lo para a equipe de desenvolvimento relacionada, mas a correção para sua preocupação pode ser descoberta através dos logs HAR e sugerir que você levante um tíquete de suporte do centro de administração do Office 365, onde a equipe relacionada investigará o problema mais a fundo coletando os logs HAR.

Sinto muito e peço desculpas por isso.

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Maomé