Meus aplicativos Office estão bloqueados

Question

A partir do dia 17-07-2024 meus aplicativos do Microsoft 365 foram completamente bloqueados. Tento usá-los e aparece uma mensagem dizendo que o produto não é licenciando. Pedem que eu entre na minha conta para corrigir o erro e não funciona. Já tentei de todas formas ativar o produto e atualizar a licença, mas sempre dá erro. Tenho uma assinatura ativa que já foi paga e não consigo usar pelo produto que eu paguei. Tentei resolver o problema pelo suporte e não obtive uma ajuda eficiente, simplesmente porque o suporte da Microsoft é HORRÍVEL.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Luana,

Obrigado por suas atualizações e gentileza.

Tentaremos ajudá-lo ainda mais.

É importante para nós saber se você tem a versão mais recente da licença do Office para desktop. Caso contrário, o problema ocorrerá, pois você não tem a licença correspondente para ativar os aplicativos do Office.

Se for conveniente e se você estiver usando uma assinatura do Microsoft 365 para empresas/educação, você poderia acessar https://portal.office.com/account/?ref=MeControl#subscriptions (em algumas situações, você pode clicar em Assinaturas para ir para a página) para ver se essa licença é mostrada na página Assinaturas?

Você poderia fazer upload de uma captura de tela completa da página de assinaturas para nossa referência?

Observação: remova todas as informações privadas antes de fazer upload de capturas de tela.

Como confirmação adicional, posso saber qual assinatura do Microsoft 365 você compra, uma assinatura pessoal/familiar do Microsoft 365 ou uma assinatura comercial/educacional do Microsoft 365 e qual conta você usa para entrar no Office, ******@outlook.com ou @contoso.com/@contoso.onmicrosoft.com?

Bem-vindo a compartilhar quaisquer atualizações conforme sua conveniência.

Seu esforço e tempo são muito apreciados!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Tentei de todas as maneiras atualizar a licença dos meus aplicativos, mas essa mensagem sempre aparece e não consigo usar minha conta nos aplicativos do Microsoft 365.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Luana,

Bem-vindo ao fórum e obrigado por nos informar sobre a situação atual em seu ambiente.

Faremos o possível para ajudá-lo neste problema e podemos precisar de algumas informações para confirmação adicional.

A partir da informação "A partir de 17-07-2024, meus aplicativos do Microsoft 365 foram completamente bloqueados.", parece que o problema acontece de repente. Em caso afirmativo, você poderia fornecer uma captura de tela completa da mensagem de erro para nossa referência?

Enquanto isso, clique em Arquivo>Conta e faça o upload de uma captura de tela da página Conta para nossa confirmação.

Qual assinatura do Microsoft 365 você compra, uma assinatura pessoal do Microsoft 365 ou uma assinatura comercial/educacional do Microsoft 365? Qual conta você usa para fazer login nos aplicativos do Office, ******@outlook.com ou @contoso.com/@contoso.onmicrosoft.com?

Se você estiver usando uma assinatura do Microsoft 365 business/education, acesse https://portal.office.com/account/?ref=MeControl#subscriptions (em algumas situações, você pode clicar em Assinaturas para acessar a página)

para ver se há a versão mais recente da área de trabalho da licença do Office atribuída e carregue uma captura de tela completa da página Assinaturas para nossa referência. Ao comprar a assinatura, você deve ser o administrador do locatário. Sugiro que você acesse o Centro de administração do Microsoft 365>Cobrança>Seus produtos para verificar se a assinatura expira ou não.

Observação: remova todas as informações privadas antes de enviar as capturas de tela.

Quaisquer atualizações sobre o problema de acordo com sua conveniência são apreciadas e esperamos poder ajudá-lo a resolver o problema em breve.

Obrigado pelo seu tempo e esforço.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft