OneDrive não carrega meus arquivos que estão na nuvem

Question

Olá,

Eu não consegui abrir meus arquivos que estão na nuvem. O processo de download está bem lento no entanto, pelo onedrive - Website eu consigo visualizar o arquivo. Gostaria de saber se o sistema está passando por algum instabilidade. Não é um problema pontual pois meu colega está com o mesmo problema.

Answer 1

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Oi, Ricardo Yamatogi

Obrigado por usar produtos Microsoft e postar na comunidade.  

Esse problema pode ser causado por ambiente de rede, configurações de rede, problemas de conta e problemas temporários.

Em relação ao ambiente de rede, você está usando um ambiente de rede doméstica, um ambiente de rede corporativa ou outro ambiente de rede?

Se você tiver um proxy da Web ativado, desative-o temporariamente e veja se isso resolve o problema. Você também pode alternar para uma operadora de rede diferente para ver se a mesma coisa acontece.

Além disso, pode iniciar sessão na página Web do OneDrive no seu telemóvel para ver se é a mesma e pode ligar o seu telemóvel à mesma rede que o seu computador e o seu próprio tráfego de dados para experimentar ambas as redes.

Para configurações de rede, tente os seguintes métodos para ver o efeito:

1, aberto: Painel de Controle - Rede e Internet - Opções da Internet - Avançado - Restaurar Padrões Avançados - OK.

Ao mesmo tempo, depois de abrir as opções da Internet, você pode primeiro clicar: Conexão - Configurações de LAN, para ver se as configurações de detecção automática estão desmarcadas, marque a caixa, servidor proxy, se houver uma caixa de seleção para desmarcar e, em seguida, clique em OK.

2、Configurações da placa de interface Console-Network and Internet-Network and Shared Centre-Change Interface Card, clique com o botão direito do mouse no nome da rede à qual você está conectado no momento, clique em Propriedades, clique em "Protocole Internet version 4" e, em seguida, clique em Propriedades. Clique em "Protocole Internet versão 4", em seguida, clique em Propriedades e, na caixa de diálogo que aparece, clique em "Usar o seguinte endereço de servidor DNS" e digite "4.2.2.1" e "4.2.2.2", respectivamente. "Clique em OK.

3, localize: C: \WINDOWS\system32\drivers\etc para localizar o arquivo hosts recortar e colar na área de trabalho (ou seja, limpar a operação do host) e, em seguida, ver como o efeito.

4, na coluna de trabalho da caixa de pesquisa, digite "cmd", clique com o botão direito do mouse no subelemento do prompt de comando, selecione "executar como administrador", na subjanela administrador: prompt de comando para executar o seguinte comando: netsh Winsock reset Digite o comando e reinicie o computador.

Para problemas relacionados à conta, você pode fazer logon no OneDrive com uma conta diferente para ver se a situação é a mesma e verificar a própria conta.

Para problemas temporários, você pode ir para o status do serviço (office.com) para verificar o status do OneDrive, ou você pode tentar novamente em outro momento, ele pode ser restaurado automaticamente.

Se você tiver quaisquer outras perguntas ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente 

Maxine - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft