Ponto de exclamação amarelo no Microsoft 365

Question

Aparece um ponto de exclamação amarelo recorrente e sistematicamente junto ao nome da conta Microsoft.

Pede para iniciar sessão novamente por não ser possível aceder à conta. Iniciando a sessão o ponto de exclamação desaparece mas, pouco tempo depois, volta a aparecer. Produto Microsoft 365 familiar.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Judite Ferreira

Obrigado pela sua resposta.

Recentemente, recebemos comentários de usuários em outras comunidades de idiomas com problemas semelhantes com o logon da conta do Office, portanto, presumimos que esse seja um problema de lote recente.

Gostaríamos de explicar que a comunidade da Microsoft fornece principalmente suporte técnico e precisamos fornecer comentários ao departamento de desenvolvimento para corrigir o problema. Também enviamos comentários sobre essa questão e estamos investigando-a. Estamos acompanhando e entraremos em contato assim que houver novos avanços para compartilhar novas informações.

Enquanto isso, gostaríamos de pedir sua ajuda para testar esse problema para encontrar uma solução.

Você já tentou adicionar um alias à conta?

e o Office é a versão mais recente no momento? Você pode tentar atualizar o Office para a versão mais recente para corrigir isso.

Instalar atualizações do Office - Suporte da Microsoft

Para ajudar o departamento de desenvolvimento a se tornar mais consciente do problema, também recomendamos postar sua pergunta ou ideia (com o máximo de detalhes possível, incluindo imagens, copiar vídeos, etc., se conveniente) na plataforma de feedback dedicada, onde um desenvolvedor dedicado seguirá e comentará seu feedback.

Depois de enviar seu feedback, você pode compartilhar o link de feedback neste fórum, para que outros usuários com problemas semelhantes, incluindo eu, possam votar em seu feedback, e quanto mais votos você obtiver, maior a probabilidade de você chamar a atenção da equipe de desenvolvimento, então obrigado por sua cooperação.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente

Tracy - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

O problema continua a acontecer. Por vezes, na 1ª utilização de uma das aplicações do Microsoft 365, não aparece o ponto de exclamação. Sem desligar o PC, mais tarde no mesmo dia, iniciando a mesma aplicação ou outra, aparece de novo o ponto de exclamação. Colocando o rato sobre a foto de utilizador diz que o utilizador iniciou a sessão:

Clicando sobe o nome de utilizador aparece:

Escolhendo "Iniciar sessão" e depois em continuar na caixa de dialogo seguinte, o ponto de exclamação desaparece, normalmente. Mas por vezes é preciso reiniciar a aplicação para que ele desapareça. Passado algum tempo, volta a aparecer. às vezes só volta a acontecer no dia seguinte. É aleatório.

Não há nenhuma mensagem de erro na conta Microsoft, a idade está correta (adulta), e não tenho software de criptografia instalado. O ponto de exclamação aparece em qualquer das aplicações Microsoft 365 (Word, Excel, Power Point, etc.).

Parece ser um problema da conta Microsoft e não do PC, pois também já aconteceu noutro PC que também uso.

Outra coisa curiosa foi que, aquando do último pagamento da anuidade do Microsoft 365, feito pelo meu marido com o seu cartão de crédito (com o seu nome, evidentemente), o nome de utilizador do Windows, de repente, passou a ser o dele, tendo sido necessário alterá-lo para o utilizador correto.

Fazer logout e login, ou mesmo iniciar sessão novamente, podem não ser tarefas complicadas, mas não posso aceitar ter que fazer isso a toda a hora em aplicações pagas, que deviam funcionar normalmente. E funcionaram normalmente, no mesmo PC, com a mesma conta, até há algum tempo atrás. Então porque é que acontece isto agora?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Judite Ferreira

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, teremos prazer em ajudá-lo.

Entendemos que você está enfrentando um problema com sua conta da Microsoft solicitando uma exceção de logon e, para melhor ajudá-lo, precisamos confirmar algumas informações com você.

Você está vendo este ícone de ponto de exclamação amarelo no componente de escritório?

Normalmente, esse ícone é uma exceção de status da conta, então fazer logout e login novamente é suficiente, mas você mencionou que isso ocorre repetidamente, então precisamos solucionar problemas tanto da conta quanto do dispositivo.

Você pode acessar a página inicial da sua conta, fazer login na sua conta e verificar se há uma mensagem de erro e, em caso afirmativo, seguir as instruções.

Se não aparecer, você também pode adicionar manualmente um alias de conta para ver se a data de nascimento está definida corretamente (para uma conta de adulto)

Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com - Suporte da Microsoft

Se você tiver um software de criptografia instalado em seu computador, isso também afetará o status de login da sua conta, para que você também possa verificar se há algum software de criptografia de terceiros instalado no computador e, em caso afirmativo, desinstalá-lo.

Você pode tentar os passos acima primeiro, espero que ele irá ajudá-lo.

Obrigado por sua compreensão e paciência, estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente

Tracy - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft