Solucionar problemas do OneDrive

Question

O que está acontecendo com o OneDrive? Até então, não tive problema. Mas, a partir de março/2024 começaram a surgir problemas de sincronização como lentidão ou mesmo até não sincronizar o arquivo. E agora está pior. Com a opção de "Liberar espaço" onde o arquivo fica "disponível somente online", o arquivo não abre, nem do computador nem no onedrive online.

Mensagem de erro mais comum: "Erro0x800701AA: A operação na nuvem não foi concluída antes da expiração do tempo limite".

Só estou conseguindo abrir o arquivo que estiver com o seguinte status de disponibilidade: Disponível neste dispositivo. Alguns arquivos consigo abrir online outros não.

Preciso de ajuda.

Att, Breno Martins.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá BRENO,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, estou feliz por ter esta oportunidade de ajudá-lo com o seu problema.

Entendo que você está enfrentando mais problemas com o OneDrive, como sincronização lenta ou até mesmo interrompida, e a mensagem de erro, "Error0x800701AA: A operação na nuvem não foi concluída antes que o tempo limite expirasse. Você também não consegue abrir alguns arquivos no OneDrive.

Lamento saber que seu uso do OneDrive foi mais afetado e entendo como você se sente. Vamos tentar resolver essas questões passo a passo.

Em relação ao problema de sincronização, isso pode estar relacionado ao seu ambiente de rede. Se for conveniente, você pode levar seu computador para outro ambiente de rede e ver se o mesmo problema ainda ocorre. Primeiro de tudo, certifique-se de que você não tem nenhum proxy da web ativado, se você tiver, tente desativá-lo e testar a velocidade de sincronização novamente.

Você também pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas de rede:

1. Redefina as configurações de rede

Toque em Windows+R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0" e "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", reinicie o computador após o aplicativo para ver se o problema pode ser resolvido.

2. Alterar DNS

• Clique em Windows+R e digite ncpa.cpl.
• Clique no nome da rede à qual você está conectado, abra a janela Status da Rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo TCP/IPv4 na janela Propriedades da Rede.
• Defina manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema foi resolvido.

3. Verifique se os limites de velocidade estão habilitados nas configurações do OneDrive

Se ainda tiver problemas de sincronização do OneDrive, experimente Repor o OneDrive.

Redefinir o Microsoft OneDrive às vezes pode resolver problemas de sincronização e redefinir todas as configurações do OneDrive. O OneDrive executará uma sincronização completa após a redefinição.

Disclaimer: Faça backup de todos os seus dados importantes antes de executá-lo.

Quanto à sua menção de que alguns arquivos não podem ser abertos. Como você não consegue abri-los no cliente OneDrive e no lado da Web. Em seguida, pergunte se esses arquivos são arquivos compartilhados, se sim, então é possível que o participante tenha alterado as permissões, então você não tem mais acesso a eles, se forem arquivos compartilhados, entre em contato com seu participante para confirmar e alterar as permissões relevantes.

Por favor, tente os passos acima primeiro, por favor, não hesite em contactar-me se você não tem certeza sobre qualquer coisa ou precisa de ajuda.

Felicidades

Ian - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft