Pago todo mês o plano do microsoft e não consigo usá-lo.

Question

Não estou conseguindo acessar o word, power point, excel... coloco meu email e senha que são válidos e mesmo assim não consigo editar arquivos ou começar um novo documento. Pago todo mês o plano do microsoft e não consigo usá-lo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Renata Godoy Godoy,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.  

Percebo que você encontrou um problema ao acessar aplicativos da Microsoft e entendo como você se sente. Afim de abordar a sua pergunta com mais precisão, poderia fornecer mais informações?

• Quando você diz 'não pode acessar', você quer dizer que você não pode fazer login?
• Existe uma mensagem de erro na tela? Se assim for, gostaria de pedir-lhe uma captura de tela da mensagem de erro.
• Como você mencionou, "Eu coloco meu email e senha que são válidos" posso saber se você vai para o portal do Office 365 (Entrar | Microsoft 365 (office.com)) e você é capaz de entrar com êxito ou não? Se não houver problemas quando você estiver online, o problema pode estar relacionado ao aplicativo cliente de área de trabalho do Office 365 em seu computador.
• Você pode fazer login na versão web com sucesso? Aqui está um link: Microsoft 365 online grátis | Word, Excel, PowerPoint.

Estou mais do que disposto a ajudá-lo, mas para garantir que possamos nos comunicar de forma eficaz e encontrar uma solução, por favor, descreva seu problema com o máximo de detalhes possível.

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência.  

Felicidades

Lúcia Wu - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá fernando felizardo, Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Percebo que você encontrou um problema com sua assinatura e entendo como você se sente. 

Eu entendo que você precisa de ajuda, mas a fim de abordar com mais precisão sua pergunta, você poderia fornecer mais informações? 

• Como você mencionou, você pagou o plano no dia 30 de maio. Qual plano você comprou (como o Microsoft 365)? Posso saber o nome do plano que você pagou?
• Inicie sessão na sua conta e verifique o estado da sua subscrição. Você pode fazer o login neste link: https://account.microsoft.com/services  Na página Serviços e Subscrições, verifique as informações da sua subscrição.

Se as informações de assinatura estiverem incorretas, entre em contato com o Suporte da Microsoft para ajudá-lo a localizar a assinatura. 

O processo de resolução do seu problema pode incluir a identificação da sua conta Microsoft e método de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar que essas informações sejam reveladas neste fórum público, recomendo sinceramente entrar em contato com o suporte do departamento especializado para resolver seu problema.   

Vou direcioná-lo para o local apropriado: 

1. Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.
3. Digite seu problema na caixa de entrada -> Clique em Obter Ajuda -> Clique em Contatar Suporte na parte inferior da página.
4. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
5. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
6. Clique em Confirmar.
7. Selecione Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web. Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.FelicidadesLúcia Wu - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 3

paguei pelo plano mas nao esta funcionando.... ja esta pago...

paguei dia 30