Todos os meus arquivos e documentos sumiram do one drive e Microsoft 365

Question

É uma conta de estudante. Todos os meus arquivos da faculdade estavam lá e sumiram.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Júlia Rodrigues Balsanufo,

Bom dia!!

Desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

Compreendo a sua preocupação e, uma vez que mencionou que não existem ficheiros localizados no seu OneDrive para Empresas, gostaria de confirmar se está a ver o mesmo problema quando acede ao OneDrive para Empresas na janela InPrivate ou Incognito do browser:

Abra o navegador Google Chrome> clique nos três pontos no canto superior direito> clique na janela Nova navegação anônima> acesse https://portal.office.com > Insira os detalhes da conta do Office 365> clique nos 9 pontos no canto superior esquerdo> clique no OneDrive> Meus arquivos> Veja se você consegue ver os arquivos.

Se você ainda não conseguir ver os arquivos em seu OneDrive for Business, clique na Lixeira na Navegação do OneDrive for Business e veja se os arquivos ausentes estão localizados e, em caso afirmativo, selecione-os e clique em Restaurar.

Se não houver sucesso, na parte inferior da Lixeira no OneDrive for Business, clique no segundo estágio da Lixeira e veja se os arquivos ausentes estão localizados. Se sim, selecione todos os arquivos e clique em Restaurar.

Se os arquivos não estiverem presentes no primeiro e segundo estágio da Lixeira do OneDrive for Business, recomendo que você entre em contato com o administrador de TI da sua escola imediatamente (Como localizar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft) e solicite que ele gere uma nova solicitação de serviço do centro de administração do Microsoft 365, onde a equipe de desenvolvimento relacionada pode entrar em contato com você para restaurar todo o seu conteúdo e corrigir seu OneDrive for Business.

Observação: não atrase e crie uma nova solicitação de serviço no Centro de administração do Office 365 para que a equipe de desenvolvimento relacionada possa tentar restaurar sua conta do OneDrive for Business.

Referência para administradores de TI da sua escola: obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Eu sinto arrependimento por redirecioná-lo para o suporte da equipe de desenvolvimento relacionado, pois os moderadores nesta comunidade têm recursos limitados para restaurar os dados ausentes do back-end e investigar o problema ainda mais, e para obter a assistência rápida e melhor que solicitamos para isso.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente
Sophia