Como Recuperar o Acesso à Conta de Desenvolvedor (unica conta de Administrador)?

Question

A Licença é : "Microsoft Power Automate Free" e "Microsoft 365 E5 Developer (without Windows and Audio Conferencing)"

Tenho uma conta de desenvolvedor da Microsoft e recentemente troquei meu aparelho celular. Infelizmente, meu autenticador no dispositivo antigo apresenta uma mensagem de erro, e no novo dispositivo também não é possível utilizar o Autenticador e agora não consigo mais acessar a minha conta, pois a Microsoft está requerendo o código fornecido pelo autenticador (impossível: pois a única maneira de entrar na conta é com o autenticador, o que sugere uma falha no desenho do processo). Não tenho outra forma de entrada na conta.

Estou tentando acessar minha conta de desenvolvedor, mas não recebo a solicitação de acesso no meu aplicativo Microsoft Authenticator. Apesar de ter o e-mail e a senha da conta, não consigo acessá-la porque o único meio de autenticação de dois fatores (2FA) disponível é o Microsoft Authenticator.

Gostaria de solicitar orientação sobre como proceder para recuperar o acesso à minha conta. Estava com acesso a ela normalmente nos últimos dias. O domínio da conta é onmicrosoft.com.

Ressalto que sou o único administrador da conta, portanto, não tenho como pedir para outro administrador resolver este problema.

Agradeço desde já pela ajuda e aguardo uma resposta o mais breve possível.

Eu ligo nos telefones da Microsoft para o Brasil e a ligação nunca leva a uma solução. Sugere que eu entre no site AKA para resolver o problema, porém não é possível resolver no site, pois não tenho acesso a Autenticação de Dois Fatores. Não encaminha para suporte técnico. Totalmente ineficaz.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi, Afonso Basso

Obrigado pela sua resposta! Verificamos sua lista de postagens de acordo com sua descrição, mas não encontramos nenhum vestígio de uma mensagem privada ou postagem excluída! Posso perguntar em qual plataforma, ou em qual postagem de consulta você recebeu a mensagem?Além disso, em relação à sua pergunta, você foi ao fórum apropriado para sua pergunta?Estou ansioso para que sua pergunta seja tratada adequadamente depois de entrar em contato com o departamento correto.AtenciosamenteMila-MSFT| Especialista em Suporte da  Comunidade Microsoft

Answer 2

Não funciona. Expliquei a situação e a mensagem apresentada é : "This content has been deleted due to a violation of our Code of Conduct. The content was manually reported or identified through automated detection before action was taken. Please refer to our Code of Conduct for more information. Back to Q&A homepage"

Não vejo por que minha mensagem não seguiu o código de conduta? aqui está a mensagem?

"Title

How can I recover access to my Microsoft developer account after changing my phone and Microsoft Authenticator is not working?

Details

I recently changed my phone and cannot access my Microsoft developer account due to issues with two-factor authentication (2FA) using Microsoft Authenticator. The old device shows an error message, and the new device cannot configure Microsoft Authenticator. I urgently need guidance on how to recover access to my account as I am the sole administrator and cannot find an alternative way to resolve this issue. Multiple attempts to contact Microsoft support in Brazil were unsuccessful, as I got redirected to a website that requires 2FA, which I cannot access. Thank you in advance for your assistance.

"

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi,Afonso Basso

Obrigado por visitar a Comunidade Microsoft.  Assim como eu entendo que você está tendo problemas usando o autenticador.

A partir da sua descrição, para que você acesse com êxito sua conta da Microsoft, você deve fornecer um código por meio de um autenticador. Eu gostaria de poder lidar com o seu problema, no entanto, é mais adequado para publicar no Microsoft Learn (somente em inglês), mais usuários postam esses problemas lá, você pode clicar em "Fazer uma pergunta", há especialistas que podem fornecer soluções mais profissionais naquele lugar.Aqui estão links para o fórum onde você pode levantar cenários específicos e compartilhar sua ideia para ajudar a resolver o problema: Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft

Além disso, você tem outros dispositivos que ainda pode usar para entrar em sua conta da Microsoft? Se tiver, você pode tentar fazer login no site e ver se há uma opção para remover o autenticador em "Segurança". Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft

Espero sinceramente que sua pergunta seja tratada adequadamente após entrar em contato com o departamento correto. Obrigado pela compreensão!

AtenciosamenteMila.L-MSFT| Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft