Não é possível atualizar a licença. Erro 29. Conta ativa.

Question

Tenho assinatura válida para Office 365 Personal. Validade por um ano. Word parou de funcionar. Não consigo ativar. Aparece o Erro 29. Já desinstalei e reinstalei. Modifiquei para reparo. E nada!

Answer 1

Pessoal, o suporte da Microsoft é pouco ou nada útil! Vou compartilhar o que eu fiz, e deu certo:

1. Acesse sua conta em account.microsoft.com
2. Clique em Suas informações
3. À direita, em informações da conta, clique em Editar informações da conta
4. Em Aliases da Conta, clique em Adicionar email
5. Selecione a opção Adicionar um endereço de email existente como um alias de conta da Microsoft
6. Use algum email que não seja da Microsoft (outlook, hotmail, etc.), como o Gmail, por exemplo
7. Torne-o como Alias principal.

Depois é só ativar pelo link que eles mandaram para seu novo email e pronto. Convém reiniciar o computador para consolidar a mudança.

P.S.: Querido Bill Gates, se quiser me contratar para dar suporte às pessoas que pagam o seu salário, como eu, é só entrar em contato. Seus funcionários não estão ajudando muito.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sílvio Marques,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.  

Percebi que há um problema com o código de erro 29 em seu Microsoft 365 pessoal e você tentou reparar, desinstalar e reinstalar o Office. Eu entendo como você se sente e aprecio seu tempo e esforço gastos com esse assunto.

Recentemente, muitos usuários disseram em posts que estão passando por uma situação semelhante, então seu problema pode ser um assunto quente.

No momento, estamos investigando e coletando informações e enviamos o problema por meio de canais internos para a equipe de produto do Office relevante com o objetivo de envolver um desenvolvedor profissional para corrigir e atualizar o Office.

Se esse problema ocorreu no Windows, recomendamos que você tente reverter a versão do aplicativo do Office e pausar a atualização.
Aqui está como fazê-lo:

1. Feche todos os softwares do Office.
2. Procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
3. No prompt de comando, insira o seguinte código:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
   

   Pressione Enter. Em seguida, insira o seguinte código:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
   

4. Abra o programa do Office (como o Word) > Arquivo > Conta> Opções de atualização > verifique se há um "Desativar atualizações" e desativando as atualizações.

Espero que minha resposta ajude você. Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais ajuda. 

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Compartilho do mesmo problemo que você. Tentei de tudo aqui e nada.

Na torcida para resolverem esse problema. Atrasou meu trabalho todo.

Answer 4

Tenho assinatura válida para Office 365 Personal. Validade por um ano. Word parou de funcionar. Não consigo ativar. Aparece o Erro 29. Já desinstalei e reinstalei. Modifiquei para reparo. E nada!

Lamentável que a Microsoft não tenha um serviço mais efetivo de suporte aos seus assinantes. Um dia de trabalho no lixo, sem conseguir usar o word.

Pra quem está com o problema, o que resolveu pra mim foi excluir umas contas de e-mail do outlook! E adicioná-las novamente... Simplesmente, voltou a ativar/atualizar a licença e tudo funciona novamente.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá querida Lucia.

Infelizmente, o erro 29 persiste seguindo sua dica para voltar à versão anterior e desabilitar as atualizações. Já baixei o próprio diagnóstico da Microsoft também e a ativação dos produtos, mesmo com uma licença válida, não está sendo concluída ou habilitando os produtos para uso. Também cliquei em todos os botões da tela do Word ou Excel para tentar corrigir o problema e nada.

O problema persiste há semanas e não consigo usar o 365. Antes, tudo funcionava perfeitamente.

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