pastas do one drive aplicativo só abre no navegador, para as contas compartilhadas

Question

A conta principal possui pastas compartilhadas com 5 usuários onde todos gerenciam as pastas e arquivos pelo computador utilizando o aplicativo do onedrive.
Semana passada um usuário apresentou dificuldades com a pasta compartilhada, onde a mesma sempre abria no navegador e não no explorar. Hoje mais um usuário apresentou o mesmo problema, o que dificulta e demanda mais tempo de operação.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Wanderson,

Bom dia, obrigado por consultar neste fórum. Estamos felizes em ajudá-lo.

Pela sua descrição, parece que a pasta compartilhada no aplicativo de sincronização do OneDrive continua abrindo no navegador em vez do explorador de arquivos.

Se o meu entendimento estiver certo, também o testamos do nosso lado e não podemos reproduzir a mesma situação que a vossa.

No entanto, notamos que vários usuários relataram a mesma situação em nossa comunidade. Pela situação que você encontrou, entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas por isso.

Esse problema pode estar relacionado ao problema do lado do servidor, a melhor maneira de solucionar o problema é relatar o problema à equipe relacionada. Sugerimos que você entre em contato com seu administrador do Office 365 para ir para o Centro de Administração do Office 365 - Suporte > > Nova Solicitação de Serviço, os engenheiros de suporte lá têm o canal de escalonamento correto e essa é a maneira mais eficiente de relatar esse problema. Você pode consultar este artigo para verificar como levantar um bilhete. Maneiras de entrar em contato com o suporte para produtos comerciais - Ajuda do administrador. Os engenheiros em relação têm permissão mais alta e eles podem ajudar a verificá-lo a partir de fundo.

E também vamos tentar o nosso melhor para feedback do nosso lado.

Se o cenário acima não for consistente com o seu, você também pode postar de volta e apontar isso.

Obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Sukie - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft